インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/
ソフトバンクの事か？
解約申し込みのリンクがメチャクチャわかりにくい所にあったよな
>>5
解約の検索避けしてたのはドコモとauだが・・・
>>5
3大キャリアから移るときに「WEB上で契約も解約もできる」って評判見てmineo選んだなあ
>>5
アイツラの
解約しようとするとWEBじゃできなくて電話すると
「貴方だけの特別なプランがあります」って引き止めるバカ商法はまだやってんか？
そう言えば日本にも
民法を無視した放送法とか言う無茶な契約を迫る悪法があったな
せめて民法との整合性を考えて作れよと言いたい
それも99回鳴らさないと電話に出ない
あー、
アマゾンで買い物してたら
知らない間に有料会員にさせられていて
有料のアマゾンプレミアムのハガキが届いて
「ぶっ殺してやる、コノヤロー！」とアマゾンに電話した
>>12
しっかり書いてあんのに何も読まずにクリックする馬鹿
Amazonでよかったな
もっとヤベェのなんていくらでもある
NHKですね、わかりますw
日本はこれ多すぎるよ
ソフトバンクとかソフトバンクとかソフトバンクとか
約款が長くなるだけだし合意とかどうでもいいだろ
契約と解約の手順や方法が違えば違法ってだけでいい
いかにも日本らしい設計だね
サポート連絡先を隠したりな
>>26
そうだねアメリカだけどね
>>26
凄いな、アメリカって日本だったのか
これ保険やクレカのことだろ
一番の悪はNHK
昨日スマホ変えたけどアマプラが1年間タダで観れると言うから
加入したけど確かに1年後の解約とか忘れてそうだなｗとおもった
DoCoMoの担当のお姉さんが1年後に自動解約できる設定にしますか？
って聞いてくれたからそーした
ウイルスは当然として
アンインストールが複雑なソフトもあるよね
ユーネクストはワンクリックもしないのに無断で契約してくるからさらにエグい
NTTが関わってたり息がかかってる会社はホントロクなのがない
>>54
解約しても解約じゃなく休止扱いで会員情報はそのまま残るクソ仕様
クレカはネットで解約させろ
一ヶ月無料で誘って解約は分かり辛く
>>1
スパムメール、解約しても名称変えて勝手に送ってくるとか、カードの支払日ですというどうでもいいメールに山程広告載せて送ってくるクソカード会社とかも取り締まって欲しい、今すぐ！
アマプラは解約がダークというより加入がダークだろ
解約は簡単じゃん
昔のヤフオクがこれだったなあ
使わなくなったIDで月額300円払ってた
>>105
いまのヤフープレミアム解約も5ページ分くらいは引き止められるだろ
最後までたどり着くとたまに1か月無料にするから解約辞めませんか？もでて笑うｗ
生命保険もネットで契約できるが解約はお電話でっての多かったわな
Microsoftでこれに引っかかったわ・・解除が手間でしかたなかった。
昨日はMicrosoft storeであえて購入したら金だけ呑み込んで商品出さない自販機になった。
ネット回線なんかもこれだよな
解約は電話でしかできない上にナビダイヤルで入会や転居手続きや故障の番号はあっても解約の項目がない
しかも全く繋がらない
次からは契約前にサービス内容より簡単に解約できるかを重視しようと思ったわ
>>122
ACCAはやめておいたほうがいいな
ADSLの解約大変だった
解約の書式がホームページにありますのでそれを参照して解約届けを作成して送ってくださいって言われたな
めんどくさいよ、オペレーター繋がってるならその場で解約しろよと
so-netユーザーだったけど
パスワード漏洩事故があったとかで
利用者にメール連絡しただけで勝手にパスワード変更してたことがあった
プロバイダメールなんて普段見てないから知らん間にメールは開けなくなるわ
解約しようにもユーザー管理画面にも入れないわ
信じられない対応だったな
契約すると条件はもちろん連絡先すら表示されず、数十ページのびっしりと書かれた約款だけ閲覧できる保険
ネット自動車保険というのもひどいよ
電話だけですべてを済まそうとする
某ウォーターサーバーがこれで水頼みたくなくても自動で送られてくるし配達日先延ばしにしようとしても
○回注文するまでは飛ばすことができませんよーとか言いやがるから送られて来る水の受取拒否してたら知らん間に解約になってたけどあくどいやり口
けっきょく
OCNが電話つながらなくて１０年
妹が契約したヤフーオークションがメアドなくして解約できなくて２０年払い続けたな
通信会社関連は全体的に酷い
NTTは特に酷い
請求書をみようとしても分かり難くしたりしてるしさ
ウェブビリングとマイビリングとか、もう意味わかんねえもん
一つにまとめろよ
アマゾンのAudibleもひどいな
返品はなぜかパソコンのウェブからだし解約もしづらい
申込時と同じ方法で解約できるようにすることを法制化するべき
家族がコレに引っかかって平日電話出来ないと言うから延々リダイヤルして解約したわ
ご本人からの解約でないとーとか来月分はお送りする予定でーとかぐちゃぐちゃ言ってたけど平日仕事してる人間にこんな解約出来るかとか時間指定するからそっちが家族の携帯に電話して来いとか内容証明で解約すればいいのかとかかなり強めに言ったら解約出来た
繋がりさえすれば何とかなるけどとにかく電話に出ない
>>213
健康食品の定期とか？
>>219
化粧品だった
マンガアプリのインストールとかでポイント獲得出来るアプリがこんなんばっかだったな
初回月無料の継続課金ですぐ解約すれば実質無料だけど
退会案内が滅茶苦茶わかりにくくなってたり
ひどいやつだと退会案内が見えないやつとかまである
そんで電話しても通じない
カリフォルニア州で先行して「サービスは解約手段を明示して簡単にする」って法律が施行されたとき
カリフォルニア州からアクセスしたときだけサブスク解約リンクをサービスに表示するとか悪どい手段用意した新聞社があったな
