「「日本企業の”顧客への神対応”は間違いだった」と元お客様相談室長が指摘、これからはナビダイヤルの時代だ」のコメントページ
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1 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTMwNTA5M
お客様は神様かも知れないが、福の神もいれば災いをもたらす悪神もいる。
福の神は歓待すれば良いが、悪神は丁重にお断りせねば駄目って事。
全部を受け入れているから失敗するんだよ。 -
2 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTQxOTM1M
お客様(の一部)は(貧乏)神様です。
疫病でも可。
昔話ならもてなしたら「福の神」になるのにね。 -
3 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:NTg3NDI0M
本当のクレーム案件があった場合ナビダイヤルが鬱陶しくてネックになりそう
クレーム入れるよりもSNSに上げたくなるだろうな -
4 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTI3NjAyM
個別の企業の対応が無能だったのを一般化するなよ。
しかも他人のせい。クレーマーか？ -
5 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTA3Mjc4N
正当なクレームも有るだろうに、、
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6 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MjIyMDc4N
客のモラルや道徳心に期待できる時代は終わったって事か
商売は客とのビジネスライクなお付き合いが一番だわ -
7 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTE1NDY0N
良くも悪くも日本人的な話だね
フィードバックが欲しいってことなら現物送付以外の手段もある
今の時代ならデジカメ写真でもいいんでないの？
偽装・細工のできない部分なら写真だけでも充分助かるはずよ
※3
かけてもなかなか繋がらないということさえなければ、まぁそこまでの問題にはならないのでは -
8 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:Mzk2OTc2M
一部の悪質クレーマーかかるコストを一般の善良なお客が負担しているようなものだからな。ナビダイヤルの是非は置いといて、毅然とした対応は大歓迎。
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9 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTE2MDIxM
※3
電話通じないならSNSにアップしときましたんで確認をお願いします、だよな -
10 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTM0MzAyM
やりすぎたらSNSにアップされて大炎上だけどな
品質管理をしっかりしてる会社にしか出来ん事よ -
11 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTM0Njk2N
>>9
万一嘘だった場合は刑事犯やね
法務部が働くやろ
SNSは嘘も多いから、バンバン取締まれｗ -
12 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTE1MzE1O
ご契約済みの方のお問合せはこちら → ナビダイヤル
ご契約を検討中の方のお問合せはこちら → フリーダイヤル
こういう会社あるけど露骨すぎませんかね… -
13 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:NDk3MTE3M
話し相手が欲しいだけの年寄りも多い
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14 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTA3MzA4N
電話がつながらず、WEBで問い合わせても返事の一つもない
そんな会社もあるが、二度と買わない -
15 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTI3NDUxN
正当なクレームならナビダイヤル分の菓子折りなりお詫び品は取り戻せるだろ、正当なものならな
本の少しでも費用が掛かるのが嫌だったのなら、その程度の文句ってことだ、黙って飲み込め -
16 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTM0NjE1M
これは菓子業界に限った話じゃない。日本人全体の問題。
生活保護担当者や沖縄の警察などが脅迫に晒されているのも本質は同じ。
国も自治体までも、その場しのぎの甘い対応で屈してきたことが大きな問題に繋がっている。
クレーマーの個人攻撃から、応対する個人を守れる対策が必要。 -
17 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:NjE0Mzc0M
※15
最近の企業は貴重なご意見どうもありがとうございました^^で終わりだぞ
本物のクレーム案件ならば黙って飲み込んでSNSで発散する時代だな -
18 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTE2MDIxM
※17
クレームって異物混入とか包装のピンホールとかだろ
ご意見どうもありがとうございましたってことはないだろ -
19 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:OTkyNjI1M
こんなもん相手次第だろ
丁寧な顧客にはより丁寧に
そうじゃない客にはそれなりに
大体人間を神扱いすること自体が本物に対する冒涜だしな -
20 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MjIxODc1N
ナビダイヤルの件は、単なる言い訳だろ。別にフリーダイヤルじゃなくて良いから、ナビダイヤルじゃなく固定電話にしろよ。ナビダイヤルだと、カケホーダイの対象外でカネ掛かる。
カケホーダイだと各社とも、大体は5分程度だから普通の問い合わせならそれで済む。役所とかだと無能だから、繋がってから「少々お待ち下さい」と永遠と待たせるけど(＝残り時間がドンドン減る)。あと自動音声の所もアホな所が多く、用意された選択肢には当てはまらない問い合わせとかで困る。ナビダイヤルだとそれでもカネ取られるからな。 -
21 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTU0ODU2N
クレーム入れる事でごね得狙いの人間も居るだろうからな
そんなのに優しくしてもリピーターにはならないだろうし -
22 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTM0Njk0M
＞お客様は神様じゃないぞ
神対応なんて任天堂みたい自社製品を永くこよなく愛用してくれた顧客にだけすれば良いと思う。
クレームなんてしてくる人には「検討を加速させます」とでも適当に返答していれば良いんじゃないかな？ -
23 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTI3NDUxO
※17
その対応になるのが正当じゃないクレームなんだろ
本当にアウトなもんは電話入れたあとに現物を着払いのクール便で送るんだよタコ
証拠も何もないのに丁寧な対応するわけ無いだろ -
24 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:NjE0Mzc0M
※23
正当なクレーム案件の場合でも何で客にそこまで懇切丁寧にやってもらえると思っているのよ
高いものならやらないといけないが安いものなら割に合わないのでSNSで愚痴って終いだわ
クレーム対応に人手がかからなくて済むんだから喜べよ -
25 名前:匿名
2022/11/06(日)
ID:MTE1MzkyM
マジでこのナビダイヤルのせいで困ったらやめるになってきた
使えねえ
あ、カルビーはもう買ってないです -
26 名前:匿名
2022/11/07(月)
ID:MTI1MzEyO
>>17
＞最近の企業は貴重なご意見どうもありがとうございました^^で終わりだぞ
＞本物のクレーム案件ならば黙って飲み込んでSNSで発散する時代だな
カルビーではないが、明らかなカビがあったので電話をしたら「商品を送ってくれ」とのこと。「商品補填なんかいらないから、カビの原因を教えてくれ」と電話で伝えて送ったが、原因の返事はおろかこちらが払った送料もそのまま放置された。
これからは SNS で発散することにするべ -
27 名前:匿名
2022/11/07(月)
ID:MTQzNDE4N
正当なクレームならともかく、民主党みたいないちゃもんつけしてくるのは邪神だ
メガテンなら邪神は会話もできないから問答無用で駆除するところだぞ -
28 名前:匿名
2022/11/07(月)
ID:MzIzNTM3N
人が対応すると人格が破壊されてしまうから、これこそAIが対応して問題点をまとめ上げればいいと思う。
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29 名前:匿名
2022/11/07(月)
ID:MzIwODg3O
いつぞやのKDDIの通信障害クラスの事案でも本来は｢さーせん、直ったら約款に従って対応します、以上」で終わらせても問題ないんだよな
単価が安い物に対して正当なクレームなら親切丁寧に対応してもらえて当たり前と思っているバカは本当に救えない
これが家を買う、車を買うとかで数百万数千万単位の金が動くなら話は別なんだろうけど -
30 名前:匿名
2022/11/07(月)
ID:MTQzMzkyM
三谷幸喜が脚本を書いたテレビドラマに『王様のレストラン』というドラマがある。その中で、伝説のギャルソンが、次のようなセリフをのべる。
「わたくしは先輩のギャルソンに、 お客様は王様であると教えられました。しかし、先輩は言いました。王様の中には首を刎ねられた奴も大勢いると」だってさ。
無理難題を主張するモンスターなら「首を刎ねられて当然」という毅然とした態度は必要だと思う。神様扱いしていると「神様扱いして欲しい」というモンスターがワラワラと吸い寄せられる。ドンドン増えるから疲弊する。何も良い事は無い。 -
31 名前:不良品は0にならんから
2022/11/07(月)
ID:MTU2NjgyN
ほな食い物関係なら保健所に電話しときますわ！
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32 名前:匿名
2022/11/07(月)
ID:MTI1MTk4M
モンスターを放置したのが全ての原因だろ
・個人への誹謗中傷
・特定の民族に対する差別的表現
・根拠なき在日、朝鮮人認定
・殺害を示唆するコメントなど
・NGワード回避
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