「百貨店の元店員が「店員にとってマジで恐ろしいクレーム」を暴露、これをやられると店長はもちろん……」のコメントページ
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1 名前:匿名
2024/11/15(金)
ID:MzA1Mjk1M
クレーム入れるってのが今一分らん、気に入らんかったら二度と行かんだけやろ
気に入らん店に何でわざわざこれこれが気に入らんて言ってやらないかんのか
相手に嫌われるだけ馬鹿らしいと思うんやけどな -
2 名前:匿名
2024/11/15(金)
ID:Mjg2MzE2N
クレーマーってほんまキショいな。
別にディベロッパーにクレーム入れられても
ディオールなんかは何も言われんよ
ディベロッパーとテナントの力関係で変わる
クレーマーって性格悪いだけじゃなくて
頭も悪いから会話にならない -
3 名前:匿名
2024/11/15(金)
ID:MTUzMzE1N
クレーマーが多すぎて処理し切れないから
百貨店は続々と消えてるんだろw
最後の一店舗までクレーマーと心中しろ。 -
4 名前:匿名
2024/11/15(金)
ID:Mzg3NDAxN
ああいうのはどこの店行っても嫌われるタイプではないか。
波長が合わない相手など、どこにでもいるのにわざわざ
SNSに書き込むとか陰湿だな。 -
5 名前:ぬぬぬ
2024/11/15(金)
ID:NTEyNjQ2M
百貨店は1年くらい行ってねえな
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6 名前:匿名
2024/11/15(金)
ID:NTA5MTA0O
んじゃあ今最もホットなメルカリでトラブったらどこにクレーム入れるのが最適なのかしらｗ
消費生活センター？ -
7 名前:匿名
2024/11/15(金)
ID:MzUyNjc5M
百貨店側にクレームが入る事って、、？
テナントの話をしてんの？
テナントが入ってくれているだけでありがたいってお店とか。。ないかｗ -
8 名前:匿名
2024/11/15(金)
ID:MzUzMjEyM
どんなに丁寧に接客しても、クレーマーは自分の思い通り(過剰サービス)にならなければ不満を持つ、
電話対応だと録音されているから上にも分かってもらえる、
現場の接客も「店員のサービス向上の為撮影しています」で、
常時カメラで撮っといてもらえばいいんじゃね -
9 名前:匿名
2024/11/15(金)
ID:MjY4Mjc2O
アマゾンでのトラブルで、担当者が外国の方だったので「あちゃこりゃハズレかな」と思っていたら、日本人以上の気の使い方や丁寧な対応だったのでアンケートでめちゃボメしといた。
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10 名前:匿名
2024/11/15(金)
ID:MzUyNjM1O
明らかな店舗側のミス(誤打や取り違え等)ならまだしも
満足度のレベルでクレーム入れられてもね、やってられんよ -
11 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:MzAxMzgwO
ほとんどの人はサイレントクレームだからな。
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12 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:Mzc2OTkwO
百貨店の店員が高圧的だったなんて想像もつかないけどな
ものすごく丁寧な対応だった記憶しかない
よほど傲慢で腹に据えかねるくらいに非常識な客だったのだろう
そんな客が本部にクレーム入れたところで、
ちょっと事情を聴けばすぐに察しがつくだろうから店員のほうが慰労されてるくらいだろｗ -
13 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:MzQ1MDQxM
購入したバッグが不良品だったから、再びわざわざ出向いて交換してもらいに行った。
売り場の人は対応力ゼロで、すぐに責任者がすっ飛んできた。
百貨店側は、非を認めたがらないというか謝罪の言葉は一言もなかった。
「謝罪系の単語は使うな」マニュアルがあるんだろうな。ちな高島屋。 -
14 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:NTg0MzcyM
百貨店に店だしてたけど、
別に百貨店にクレーム行っても店は困らなかったけどな。
店長がちゃんとコミュニケーション取れてないんじゃねーの？ -
15 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:MzI5NzExM
>>6
基本的には消費者センターで正解。
そこから更に「警察にも相談を」と言われる場合もあるかもしれんけど、そういうケースでも「消費者センターに言われて来た」と言えば、直接行くより話が通りやすいと思う。
まぁネットで騒ぐ手も無くはないが、確実とは言えない。
（ちなみに先日のプラモの件は、地方局が取り上げたらしいけど） -
16 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:MzI5NzExM
>>13
販売員の対応力が無い、というよりも恐らく「対応する権限」が無いのだろう。
なので、これはだめだ、と察したら即「対応できる人を呼んでください」と言うべきかと？
そこで販売員を虐めても、何も得られないどころか「カスハラ」認定されかねないので。 -
17 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:NTg4OTEyM
馬鹿が営業妨害するのを扇動してるのか？
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18 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:Mjk1MDY5M
百貨店スーパー問わず後日のお客様相談は大体母体に入るし、それである意味ダメージ負った思い出
過去、母体のお客様カードというクレーム投稿でウチあての投稿で同一人物と分かる投稿が毎週何十通と続いた事あって
母体にこれ全部同じ人だけど返信必要？って聞いたら全部お願いしますって返されて丸一日潰れるレベルで何十通もテンプレ返しを毎週手作業したわ
もう手書きの頃には戻りたくない -
19 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:MTMyNTYyN
米13
クレーム対応で専門の担当者が出てくるとか当たり前
高島屋が自社でバッグを作ってるとか聞かないからテナントの話でしょう
まあ高島屋のテナントならクレーム対応もマニュアル化されてるという話ではある -
20 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:MzA3OTg5N
正当なクレームならまあ分かる
モンスタークレーマーが多いからなあ -
21 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:Mjg2MzA4N
代表にクレームね。覚えておこう
熊本震災が起きて時間が経ってないときに
お祝い返しをデパートで購入。首都圏から鹿児島に発送
震災直後だがちゃんと配送できるか、お菓子で賞味期限があるが大丈夫かと確認したのに、翌日「発送ができません」と連絡きた
配送料振り込むからヤマトとかに手配してと頼んだが「できません」の一点張り。デパートまで行って荷物引き取ってコンビニから発送したよ -
22 名前:匿名
2024/11/16(土)
ID:MzQwMjcyO
百貨店に限らず、全てのサービスはお客様を選ぶ権利が有るからな。貴方は当店のお客様失格しましたと当たり前に言える法律が必要だ。
そのうちコンビニも飲食も、コストコみたいに登録してない個人を蹴るのが当たり前っていう時代になるかもな？ しかも有料で登録するのを厭わない上客だけが、利用できるだけで有り難いようなステイタスになるかも？ プリペイドシステムなんてのもその走り。店舗ごとのアプリもか？
伊集院光氏が言ってたわ。声が大きいクレーマーが得をする仕組みを放置してたら、割を食うのは普通の消費者だと。この記事はそれに近いもんを感じる。ていうのは、クレーム対応してるスタッフの人件費は、値段に反映するんだぜ？
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