回転ずし大手「あきんどスシロー」は31日、一部週刊誌に“マグロ偽装疑惑”を報じられたことを受け、公式サイトで説明。「対応窓口にお問合せをいただきましたお客さまに対して、誤った内容のご回答を差し上げてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます」と謝罪したうえで「当該記事に記載されているような『悪意』や『悪質』といった意図や、『偽装』といった行為も全くございません」と内容を否定した。<中略>
あきんどスシローの発表は以下の通り。
8月24日発売の一部週刊誌におきまして、当社が運営するスシローの店舗において販売しております「まぐろ」を使用した商品に関する記事が掲載されておりますので、以下の通りご説明申し上げます。この度の件につきましては、当社のお客さま対応窓口にお問合せをいただきましたお客さまに対して、誤った内容のご回答を差し上げてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。一方、スシローの販売姿勢の中に、当該記事に記載されているような「悪意」や「悪質」といった意図や、「偽装」といった行為も全くございません。このような記事内容につきましては、この場をお借りして否定させていただきます。なお、日頃スシローの店舗をご愛顧いただいておりますお客さま、並びに関係者の皆さまに、ご心配とご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
1 スシローの「まぐろ」を使用した商品について
・「まぐろ」を使用したメニューは多数ご用意させていただいており、本マグロ、インドマグロ、メバチマグロ、キハダマグロなど、そのメニュー構成や仕入れ状況、時期などにより使い分けてご提供しております。
・その中で、現在スシローにおいて 100 円（税抜）※でご提供している「まぐろ」につきましては、メバチマグロを使用しており、キハダマグロは使用しておりません。
・また、スシローにおいて通常メニューとしてご提供しております「鉄火巻」などにつきましては、キハダマグロやメバチマグロ、商品によってはインドマグロ、本マグロなどをその時点の仕入の状況やメニューの構成により使用しております。 ※一部店舗では価格が異なります
2 一部週刊誌による記事について
・記事では、看板メニューである「まぐろ」の偽装疑惑と記載がございますが、当該記事内で言及されている 6月、7 月に放映されました一部テレビ番組におけるご説明の対象商品は、現在 100 円（税抜）※でご提供している「まぐろ」についてであり、かつ、その 100 円（税抜き）の「まぐろ」のこだわりとして、“スシローの「まぐろ」はメバチマグロのみを使用”というご説明を番組内でなされております。
・この番組をご覧になられたお客さまが、その後スシローの店舗にご来店いただき「鉄火巻」をお召し上がりいただいたところメバチマグロとは異なる印象をお持ちになり、当社お客さま相談窓口にお問合せをいただきました。
・このお問合せに対し、担当者が誤った認識のまま「鉄火巻」についてもメバチマグロのみを使用しているというご回答を差し上げてしまいました。
・改めまして、お問い合わせいただきましたお客さまに正しい情報のご説明と、誤った情報をお伝えしてしまったことに対してお詫びを申し上げました。
・当該週刊誌の担当記者に対しては、この度の件についてお客さまへのご回答する内容を誤ってお伝えしてしまったものであること、一部テレビ番組でご紹介いただいた内容などを事前にご説明したにも関わらず、弊社の販売姿勢に対して「悪意」や「悪質」といった意図があったかの記事の内容となっていることは大変遺憾に存じます。
3 本件への対応について
・誤った情報を基にご回答差し上げてしまいましたお客さまに対しては、この内容についてのご説明とお詫びをさせていただきました。
・また、再発防止策としまして、お客さま対応窓口担当者への商品知識に対する教育を徹底し、報道機関や番組内での紹介に対応する際には、お客さまに誤解を与えてしまわぬよう丁寧に商品の説明を行ってまいります。
https://news.yahoo.co.jp/articles/8d5ee195cf049dccfcde1c964bff23c7239d1b2a
嘘を嘘で塗り固める
社長変わったんだっけ？
大丈夫なのここ
>>3
大丈夫なわけがない
回転寿司チェーンで魚種の揚げ足取るとか今更過ぎてｗ
代替魚だらけだよ
代替魚も安定しないからコロコロ変わるし
信用ならねぇｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
もう何を言っても信用されないでしょ
うちのラーメンは自家製麺です
って宣伝してたけど
チャーシューメンは業務麺だった
みたいなもんか
>>10
あくまでも商品名が「ラーメン」の商品のみが対象で種類としてのラーメンが対象とは言っていない
みたいなクソみたいな言い訳だな
誤った認識といえば許してもらえるやろ
行け！
と指示したのは社長っぽいね
コンプラ直結案件だろうからね
「マグロの味の違いがわかる奴が来る店じゃねーんだよ」とか思ってそう
全部対応者のせい
悪意はありません！( ｷﾘｯ
ところで寿司職人ってサクの状態のマグロって種類見分けつくの？
>>25
人によるとしか…
>>25
スーパーでならんでるのを見ると、メバチは色が薄いのがわかる。
俺がわかるんだから、職人なら一発でしょ。
なんだかんだ言ってウソついてたって事じゃねえかよ
ひでえ言い訳だな
仮にこの説明が100%事実で本音だったとしても、
問い合わせ窓口の回答が嘘だったなら客からすれば詐欺と同じだ
鉄火巻もメバチマグロ使ってると
回答間違えただけだからセーーフな
嘘ついたわけじゃねーからな
担当が間違えただけでスシロー悪くねーからな！
いい感じだな
コレはヤバいよね。
たまたま売り切れてました、なんてのと
別次元でヤバい案件。
「店員が間違ったから」「広報が間違ったから」
この会社こんなのばっかりだな
批判に逆ギレして改善する姿勢がないから何度もやらかす
内部的な対応で
「テイクアウトのマグロにはメバチを使うこと」
みたいな指示が回ってそうｗ
カスタマーにはQAのシステム入ってないのかね
過去問い合わせになかったら担当部署行きとかじゃなく
カスタマーの知識だけで回答してるのかね？
国産を前面に出してたのに
外国産とバレて
「説明文更新するの担当者が忘れてただけ」
で逃げようとした企業思い出した
