世界各国で500以上のホテル・リゾーツを展開する「ヒルトン・ホテルズ＆リゾーツ」がYouTubeで公開したPR動画が批判を呼んでいる。
ヒルトンさんさぁ、このCMは流石に無いんじゃない？旅館は融通効かなくて、ホテルは顧客に寄り添うみたいな演出が悪質すぎる…… pic.twitter.com/KlkSebfD14
— 若旦那｜ホテルWebマーケティング (@wakadanna_sub) November 13, 2023
波紋が広がっているのは、ヒルトンYouTubeチャンネルに10月24日、投稿された動画「『とまるところで、旅は変わる。予定でいっぱいの休暇』篇」。
薄暗い旅館で女将が「次にご入浴は5時から23時までになります」と早口でルールを説明し始め、矢継ぎ早に「ご夕食は18時にお部屋にお持ちいたしますので必ず21時までに食べ終えてくださいませ」「朝食は7時から10時まで、ラストオーダーは9時半。8時ごろは大変混み合います。チェックアウトは朝10時…」とまくし立て、若いカップルの旅行客が不安そうに見つめ合う。
そんな旅館の動画に「せっかくの休みなのに、まったくゆっくりできないとき…」とナレーションが挿入され、ヒルトン系列ホテルのコンラッドホテルの映像に切り替わる。コンラッドホテルで夜景を見つめるカップルに対し、ホテルマンが「ごゆっくりされるなら、ディナーの時間をずらしますよ」と提案する。グラスを傾け、ゆったりディナーを楽しむカップルの様子に「とまるところで、旅は変わる」とナレーションが挿入され、PR動画は終わる。
このPR動画に対し、「ヒルトンみたいなホテルでも温泉旅館をディスらないとやっていけないのかな」「毎週のように旅館に泊まるけど、こんなまくし立てる言い方されませんし、こんなコワイ言い方されませんよ」とSNS上では批判の声が相次いだ。また、旅館を薄暗くし、女将がルールをまくし立てる動画の演出に対し、「宿泊客が旅館のときは貧乏くさい服で、ヒルトンのときはドレッシーにしているのが気になった」「朝食の時間に制約あるのはホテルも同じ」と印象操作を難じる声も出た。
また、京都の旅館の公式アカウントなどもX（旧Twitter）で反応し、「ヒルトンの動画がひどいと旅館協会で話題。旅館を馬鹿にしています」「旅館の悪いところを集めれば確かにそうかもしれません。だけどホテル、旅館それぞれに特徴があってどちらを選ぶかはその時の旅の目的によります。天下のヒルトンが相手を貶めてやることか！？」と疑問を投げかけています。
https://news.yahoo.co.jp/articles/59e4e012fc11a6158d5a7a1f714f37e8aa4d69b9
https://newsatcl-pctr.c.yimg.jp/t/amd-img/20231115-11472232-maidonans-000-28073207-view.jpg?exp=10800&fmt=webp
高嶋政伸「もうしわけございません」
>>3
ｸｿｯ
>>3
姉さん「事件やな」
>>3
一平の実家は旅館
>>3
よお三男
ヒルトンって部屋以外に温泉的なのあるの？
えらい下品なやり方だな
勝てないんだろうな
ライバルメーカーをけなすCM作るのがアメリカの定番
しかし国外の日本の旅館を持ち出すのは醜いな
高いホテルの風呂って24時間入れるの？
>>28
そもそも高級ホテルに大浴場なんかないやろ
>>28
入れるぞ？
自由にいつでも入れる
なぜ制限があると思った？
>>305
ビニネスホテルでも、入浴時間に制限はないだろ。まあ、大体がシャワーだけしか使わないが。
これは分かる。宿都合の旅館は疲れる。
温泉旅館の方が満足度が高いからいくら貶めても逆効果
ヒルトン感じ悪いなってなるだけ
日本もヒルトンのホテルマンが裏で客の悪口でも言ってるようなCM作ればいい
>>87
お互いシリーズ化して罵り合いバトル開始してくれたら面白いね
日本国内では今まで比較広告は（ほぼ）0だったし、これからも消費者にウケることはないだろう。
やったところで選ばない理由にしかならないと思うが
日本には比較型広告の文化がないということを知らずに制作してしまったんだね
欧米だとたとえばペプシとコカ・コーラがお互いの製品よりこちらの方が上だとかはっきり商標名を出して広告する手法が大昔から続いてる
日本でそれをやると「はしたない」「見苦しい」と思われるということを単純に知らんかったんだろうて
>>156
それだろうね
日本だと自社の旧製品と比較するとか名前を出さない「従来の一般的な製品」と比べて新製品が良いというくらい
旅館とホテルは同じ宿泊施設でもジャンルが違うって感覚無い人が作ったのかもしれん
>>156
アメリカ本国でも比較広告は昔からくっそ嫌われてたけどあいつら止めねぇんだよ
インテリが嫌っても大勢のバカが買うから
一階に大浴場があるビジネスホテルに
備え付け部屋着で向かったらやめてくださいと怒られた
マナーなのはわかるけどなんかモヤモヤ…
でもさぁ
旅館の時間に割りとしてはテンプレだよね
これが嫌ならどこの旅館にも行けない
こういうのって日本では嫌われる手法だよね
アメリカなんかでは大統領選でライバル陣営のネガキャンを堂々とやるから麻痺してるのかな？
日本の旅館が二流でもいいけど見下している日本の二流ローカル旅館と自ら比較する世界的な一流高級ホテル？
旅館好きな人にとったらどんなに旅館を否定されてもホテルでは満足できないものがあるので意味ないよ
日本ではヒルトンに対する評価は低いし、日本人向けではないからな。。
でも、あながちヒルトンの日本旅館のイメージメッセージは間違いでは無いのがなあ
実際、熱海なんかは、>>1みたいな状況を改善しなくて、90年代後半から2000年代に、お客様に合わせて自由な時間のカスタマイズを提案した湯布院に負けたし
お客様は、“くつろぎ”を買いに来ているのがわからなかったんだね
>>1
このやり方はひどいけど、
まぁ共感する人がいるのも確か
旅館のスケジュール通りに動かなきゃならないからどうやっても合宿みたいなんだよな。
ネカフェの方がのんびりできるまである。同じ縛りならビジネスホテルの方が安いし。
でもホテルだってチェックインチェックアウトの時間決まってるしそこまで自由じゃなかろう
釣りするのもあって、車中泊が最高に自由で楽しいで
まあ旅館ルールや女将がうるさく感じるときはあるにせよ、そんな旅館と比較する程度に今のヒルトンはかなり安っぽいイメージに落ちたってことだろうな
自ら品の無い格落ちホテルだって宣伝するとは
日本人の感性じゃないな
何気に時間幅広めだし朝食の混雑時間帯教えてくれたり親切な旅館やん
広告で出て来て「旅行初めてじゃないだろうに、自分で温泉旅館予約しといて何言ってんだ？」
ってホテルシーン行く前に6秒くらいでスキップしたが、なんか昨日テレビでニュースになってた。
外国とかのホテルってひと部屋いくらみたいな（何人泊まってもいいラブホ的な）
日本の旅館って一人いくらみたいな感じよね
旅館の場合、代金のほとんどは料理代みたいなところあるよね
どっちがいいとかいう話ではないけれど
>>223
日本の旅館でも部屋の使用代＋料理代みたいな感じでやってるところはあるぞ。
こんなの見てヒルトンに泊まろうなんて思わない
不快になるだけ
アメリカっぽい宣伝の仕方
日本では逆効果にしかならないのにまだやるんだな
>>247
日本ではというか別に日本のみに向けたPRちゃうやろ
>>255
ああ、これ世界に流れるんだ。まあyoutubeに上げた時点でそうだよな。世界に旅館のクソさが発信できなくて
残念な事になったな。
旅館のルールはあくまで旅館側の効率・コスト削減でそれに客があわせろという話ではある
ただ客もそれによって料金安くなって恩恵受けてるわけ
金持ちなら高給ホテルのほうが人との接触少なくていいのかな
味気ないというか風情がない気がするが
金持ちじゃないから分からんな
旅館で嫌な思いした人からすれば
似たような経験あるある感なんだがw
>>284
ＣＭを見たけど、旅館の嫌らしさみたいなのを上手く表現してると思うんだよなあ。
日本では逆効果なCMだとは思うけど、表現の自由の範囲内だろ
食事の時間がどうとか説明を受けるのって、旅館に限らないよな
海外のホテルでも普通にあるし。
海外のトップホテルは客のわがまま聞いてくれるがめちゃめちゃ高い それくらい旅館で払ってるなら良いけどな
ホテル業界にとって旅館は脅威なんだってことはわかった
