グズりだした子供の家族にサイゼリア店員が「退店」を勧告、それを近場にいた人がSNSで告発する地獄案件に

イタリア料理で知られるチェーン店「サイゼリヤ」で「騒いだら退店となります」と告げられている子連れ家族がいた――。そんなX（旧ツイッター）の投稿が波紋を広げている。投稿は2023年12月20日13時までに2702万回表示され、1万2000回リポスト、7万「いいね」されるほど反響で、議論を呼んでいる。一体何があったのか。投稿者に事の顛末を詳しく聞いた。

これは店員や店舗の独断なのか、それともチェーンとしての方針なのか。運営するサイゼリヤ（埼玉県吉川市）は、J-CASTニュースの取材に対し「個別の案件についての回答は差し控えさせて頂いております」と返答し、見解を明らかにしなかった。

■店員が「すごい速さ」でやって来て「騒いだら退店になります」

議論を呼んだのは、11月下旬の投稿。投稿者家族の隣の席に子連れの家族がいた。子どもが2、3秒泣くと、すぐに親が抱き上げてなだめていたにもかかわらず、店員が「すごい速さ」でやって来て「騒いだら退店になります」と家族に告げたという内容だ。

11月29日、J-CASTニュースの取材に応じた投稿者によると、東京都内のサイゼリヤで起きた出来事だ。Xに投稿して波紋が広がったのは隣の家族のエピソードだったが、この日の投稿者の家族も入店時に「騒いだら退店になります」と伝えられていた。子どもは未就学児2人で「子どもですので声は大人よりは大きかったかもしれませんが、騒いではおりませんでした」。店内は家族連れ、サラリーマンなどで満席だったとし、「わりと騒がしい状態」だったという。

案内された席の隣で、2歳程の子どもを連れた3人家族が既に食事をしていた。20分程隣にいたが、子どもは椅子に座って食事をしており、走り回ったりはしていなかったという。にもかかわらず、隣の家族は「騒いだら退店となります」と注意された。当時の様子を次のように振り返った。

「子どもが途中でグズりだして泣いてしまったのですが、すぐにお母さまが抱き上げてあやしていたところ、（投稿者家族の）入店時に対応した店員が来て、『騒いだら退店になります』と伝えていました(即退店しろ、ではなく警告だと思います)。言われたお母様は本当に申し訳なさそうに何度も謝っていました」

■カスタマーセンターは「泣いただけでの退店勧告はルールにない」

驚きと憤りを感じたという投稿者は、その場で「走り回っているわけでもなく、泣いただけなのに退店なのか？それは本部の方針なのか？」と店員に伝えると「そうです。他のお客様もいるので、その方たちを優先します」と言って去っていったとする。

その後、「フォローしていただきありがとうございました」と母親に声をかけられたといい、「とても悲しい顔をしていたのが印象的でした」と振り返る。

「個人的な感想でしかないのですが、店員の行動は、1人の独断で実行しているというよりは、指示を受けて動いているように見えました。1人の店員の感情的な行動が原因ではなく、店舗の運営体制に問題があるのでは？と感じました」

その後、カスタマーセンターに連絡し店舗名などの詳細を伝えたところ、「入店時や泣いただけでの退店勧告はルールにない。他のお客様に迷惑がかかりそうな行為があったときは、店舗の責任者からお声掛けする場合がある」という反応だったという。

「騒いだら退店」の旨を告げられた際、どう思ったか。投稿者は次のように述べる。

「サイゼリヤを含む他のファミリーレストランで初めて言われたので非常に驚きました。また入店時騒いでいなかったので、子どもに対して厳しいように感じ不信感を抱きました」

入店後、隣の席の子連れ家族が注意されているのを見たときはどう感じたか。投稿者はこう振り返る。

「お隣のお母さまは放置していませんでしたし、お子さんの面倒をきちんと見ていたように思います。また、言われた時もあやしながら申し訳なさそうに謝っていたので、店員の対応は過剰なのではないかと憤りを感じ、また、子どもの泣き声にここまで言われてしまうとファミリーレストランでも外食ができないのかと悲しい気持ちになりました」

J-CASTニュースが（1）この事態を把握しているか（2）実際に店舗に「騒いだら退店」の旨の指示を出したか（3）事態の受けとめ（4）今後どのように対処するか――についてサイゼリヤ広報に見解を求めたところ、12月15日、「個別の案件についての回答は差し控えさせて頂いております」と回答があった。

https://www.j-cast.com/2023/12/20475259.html?p=all

ファミリーレストランなのに？

ファミレスが子連れ拒否しだしたらもう終わりよ

グズるくらいはしょうがないけど
走りまわったら速攻叩き出せ

超高級レストランならまだしもファミレスで？

サイゼリヤがここまで切れるとかよほどひどかったんだろ

静かにするのでこの前閉店した店舗を復活させてください

安い店なんだから店員もあれこれ対応してらんないでしょ
サイゼが、もう少し接客サービスの維持向上を図りたく人件費上げたいので全品１００円値上げしますって言ったら、
おまいら大反対でしょ？

高級フレンチの店ならまだしも、サイゼごときがファミリー層を敵に回したらいかんだろ。

あやさないと泣きやまない年齢の子を連れてくんなよ
大きくなるまで家で食えや

＞7万「いいね」されるほど反響で

その大半は店員の態度に「いいね」してると思う

＞この日の投稿者の家族も入店時に「騒いだら退店になります」と伝えられていた。

まだ騒いでないどころか入店した段階で言われるの怖

こういうイライラしたくないならロイホとかいこうぜ(´･ω･｀)客も店も落ち着いてて平和だよ。やっぱある程度客単価上がると客層良くなって平和になると思う

>投稿者家族の隣の席に子連れの家族がいた

何で無関係の奴が本社に通報したり拡散しているのか
病的な悪質さがあるな

子供育ててるだけで偉いだろ
明らかにチンピラファミリーなら追い出していいが

そこまで店員が言うんなら相当酷かったんだろうと思えてしまう

店員がそこまでムキになるなんて、よほどひどかったのでは

まず単にちょっと騒いだだけで追い出されるなんてあり得ないし、
そうなると尋常じゃない騒ぎだったのかなとしか思えんがね。

信憑性が不明だな。子供泣いてすぐ店員すっとんで来るとかあるか？

子供が騒がないように躾けるか騒がない年齢になったらまたお越しください他のお客様に迷惑をかけてはいけませんよ

クレームを入れるのは自由だけど
こうやって社内的制裁を受けさせようとするのは共感できないわな
車イス障害者がJR東海の文句言ってた事件を思い出させるわ

「子供がグズったから退店」なのではなくて「他のお客様にご迷惑をかけたから退店」と言えばいいだけの話

強気でいいね
サイゼリヤは値上げもしないし良いなあ

そもそもそんな神経質な対応する店じゃないと思うけどな客層的に
注意されたのならよっぽどだったんだろうとしか思えない・・・

この手のバスり目的で大袈裟に言うのって
そのうちに店側から訴えられかねないよな
防犯カメラとか提出されて人生詰むかも知れんのに

子供が二、三秒泣いてのであやしてたら凄い速さで店員がやって来てって言うのが嘘臭い、話を盛ってるんじゃないの？

このクレーマーの主観だしなぁ
実際どの程度だったかわからんし

サイゼリアみたいなチェーンレストランだともっとゆるーい感じでいいとは思うけども
今後はこういう対応をするお店も増えていく時代なのかもな

＞その後、「フォローしていただきありがとうございました」と母親に声をかけられたといい

ここで嘘松確定した

子供よりうるさい客なんて山ほどいるのに
他に報告例が無いというのはそういう事
店名出さなきゃ逃げ切れると思ってるんだろ

こんな店なら感じが良くて利用したいと思えるけどな
サイゼって安くてうまいんだろ？

程度問題だわ。親の態度とか音以外の迷惑行為はなかったかどうかも含めて。