「すき家」で異物混入を店員に指摘した利用客、想定外の対応を受けて困惑しまくってしまった模様

SahoさんのX（旧ツイッター）より（投稿者提供／@urbex_34）
https://www.j-cast.com/assets_c/2023/08/news_20230821173958-thumb-autox380-256582.jpg

牛丼チェーン「すき家」の店舗を利用した客が、注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたことを指摘すると、従業員は謝罪もせず奪い取るように商品を片付けたと、X（旧ツイッター）で苦言を呈した。

すき家広報担当は、J-CASTニュースの取材に、「（従業員が）謝罪をせず、すぐに商品を下げてしまったことを確認しています」と事実を認めて経緯を説明。「不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っています」と謝罪した。

■「何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言」

問題の発端となったのは、とあるXユーザーによる2023年8月13日の投稿だ。すき家で注文した牛丼に他人の髪の毛が入っていたと報告し、その後の従業員の対応に苦言を呈した。実際に混入している様子も写真で紹介している。

投稿者は8月18日、取材に一連の経緯を次のように説明した。

大阪市の店舗を13日に利用したところ、自分の黒髪とは違う茶髪の毛が牛丼に混入していることに気づいた。従業員に「髪の毛が入っていました」と伝えると、「待っててください」と言われたが、すぐに来なかったという。

「いつまで経っても来てくれないので、大きめの声で早く来てください髪の毛が入っていましたとお伝えするとやっと来てくれました」

「初めは私の髪の毛だと思っていたのか不貞腐れた態度だった」と従業員の態度を振り返り、「お見せした髪の色と私の髪の色がいかにも違うと気付き、目の色を変え手を伸ばしさっと奪いとるように調理場まで持って行きました」と説明した。

「その後カウンターに戻って来たのですが、何も謝らずすぐ作り直しますねーと一言だけ言って調理場の方へ行ってしまいました」

こうした対応などから食欲がなくなった投稿者は、従業員に「もう作らなくていいです時間もないですし帰らせて頂きます。この件はすき家さんに連絡させて頂きます」と話し、退店時に「はあ、分かりました。すいません、お代は結構です」と言われたという。

今回の件についてすき家に連絡すると、店舗責任者から「定められたマニュアルを度外視した滅茶苦茶な対応だった」と説明された。マニュアルの徹底といった対応について教育すると伝えられたとし、「店舗責任者の方は丁寧な対応でした」と述べた。

投稿者は「その場しのぎのような、素っ気ない対応が嫌でした」と問題点を指摘している。

全文はこちら
https://www.j-cast.com/2023/08/21467306.html?p=all

いい飲食店を使いなさい。

安い店に日本流のサービス求めるのいい加減辞めよう。

客自身の髪の毛じゃねーの

俺なら髪の毛どけて食べるけどな
髪の毛の束が入ってたらさすがに怒るけど
1本でしょう？

すき家はどこ行ってもこういう対応だよ
俺なんかクレーマーだって110番されたからね
本部に連絡しても後日店長から連絡しますって言われるだけで、結局店長からの連絡なんかないし謝罪もない

たしかに非常識な対応だけど、べつに晒すほどのことではないわなあ
天皇とか、身分の高い人に対して同じことをやったら大問題だろうが
庶民同士なんだから、あまりうるさく礼儀を言わなくても良いのでは

牛丼屋でバイトしてたけど頻繁にあったからな
殆ど客が入れてる

気が利いた対応とは言えないけど、バイト店員だろ？こんなもんじゃね？
いい接客求めるならもっと高い店に行けばいい。

安い店には安い客が来る

すき家ってだいしょーだっけ
その時点でなあ

飲食店で働くやつはみんな坊主にしろってあれほど言ったろ

髪の毛ぐらい「ま、しゃーない」って感じで取り除いて食うけどな

バイトにそんなもん求めるなよ

すいませんすぐ作り直しますで済む話だろ
その一言も言えない従業員雇ってる雇用者に問題あるだろ

ワンオペのときから何も変わってないね

すき家に何求めてるんだよw

すき家もブラックワンオペ言われる前はパート代未払いに声を上げた主婦を逆にスラップ訴訟するくらい勢いあったのにな

松屋メインの俺高みの見物

俺も前に髪の毛入ってた事あったけど
すごく丁寧な対応だったなあ

俺も20年くらい前に代々木駅前の吉牛で牛丼頼んで食ってたら、中から緑の布が出てきたわ
店員にこれは何だと聞いたら「なんですかね？」と一緒に考えられて沈黙が流れた

結局金払ってそのまま出てきた学生時代の自分がかわいそうw