百貨店大手「高島屋」は24日、オンラインストアで販売した一部のクリスマスケーキが崩れた状態で購入者の元に届いたと発表した。購入者が毎日新聞の取材に、届いた時のケーキの状態やその後の同社の対応について語った。
「原形がないくらいに崩れていて……。ひどすぎて笑ってしまいました」。女性（48）はそう話す。
女性によると、高島屋のオンラインストアで購入し、ケーキは冷凍で配送されて来ると聞いていた。23日昼に宅配で受け取ると、包装の箱は潰れていなかったが、中身を確認したら、崩れたまま冷凍された状態だった。
すぐに高島屋に連絡したところ、返金に応じるとともに、新しいケーキを自宅に届けると返事があったという。その後、担当者が新しいケーキを手に自宅までやって来た。
女性は「（都心から）電車で2時間はかかる自宅までわざわざケーキを届けに来てくれたのはありがたかった。けれど、管理体制がどうだったのかは気になりますね」と話した。
高島屋は取材に、崩れた原因は調査中としている。同社によると、24日午後1時現在、届いたケーキが崩れていたという苦情などが約220件寄せられている。【菅野蘭、中川友希】
https://mainichi.jp/articles/20231224/k00/00m/040/268000c
https://cdn.mainichi.jp/vol1/2023/12/24/20231224k0000m040254000p/9.jpg
■関連ソース
高島屋のクリスマスケーキ「届いたらぐちゃぐちゃ」 苦情220件
https://mainichi.jp/articles/20231224/k00/00m/040/219000c
ケーキを通販で買うなw
>>2
これ
崩れるリスク考えないのかね(´･ω･`)
>>2
だよな
これ無理があるって思った。
>>2
お前は暇人だから分からないんだれおけど仕事で買いに行けないから通販で買うんだよ
あとはオリジナルのデコレーションケーキとか店が他県で買いに行けない所とか
>>2
きちんとしてるところはなんの問題もないけどね
そもそもイチゴの量が違い過ぎる
崩れたケーキの写真見ると、平らな厚紙一枚の上にケーキ乗っけてるだけに見えるんだよなぁ。
普通、こういうのを配送するなら、ケーキ全体を覆うようなプラスチックの蓋被せて、その蓋を下で動かないように固定させるだろうに。
苦情が220件だけど泣き寝入りで食べたり、他のケーキ買った人もいるんだろうな
>>9
それくらい自宅まわってるだろ
百貨店は流石だな
>>9
面倒ごとは嫌いってタイプはわざわざ苦情出さないだろうね
余計費用かかるんだから、最初からちゃんとしとけよ
最初はこんな件数だと思わずに直接届けたんだろうねぇ
百貨店だけじゃなくスーパーなんかでも食品クレームだと割と聞く話
でも続々と報告上がって慌てただろうね
1日半経って原因がわかってきはじめたけど、まだ記事も読まずトンチンカンな批判してる奴の多い事
わざわざその日のうちに新しいの持ってきて、しかも返金だなんてやり過ぎだろ。ニュースでは返金もしくは新しいのをお届けて言ってたから、他の人達に文句言われるよ。
これは梱包方法がおかしいね
元のデザインがそもそも崩れてるええやん
口に入れば同じよ
どうせ替わり持ってこさせた上金せびるんだろ
売る方も悪いが
生ものの崩れやすいケーキを通販で配達してもらおうなんて怖くてやらない
>>59
ちゃんと梱包してしっかり冷凍してたら普通は崩れないんだよ
冷凍ケーキ配送なんて今どき普通にやってること
その日のうちに届けたんだ
やるじゃん
しかしケーキ如きに4000円も5000円もみんなよく金出せるのが不思議
>>105
子供が喜ぶのが見たいんだろ
ケーキ好きなオッサンが独りで買ってる訳ちゃうねんw
ええ、高島屋の店内で店員が心を込めて作ってたんだとおもっていたのに工場製かよ
梱包も変だし溶けてまた凍ってるのは管理がやばいって事なのは明確
再凍結したやつ食べるのは途中の溶けた行程わからないんだからやめとけ
>>132
製造会社のクチコミ（Googleクチコミより）
1 年前
お祝いのお返しのカタログからこちらの会社のベイクドチーズケーキ2つアップルパイ1つを選びました。
食べ方の紙などは無く白い箱に入っており、気持ちだけの乾燥剤が2つケーキにくっつくように入っていました。味はスーパーなどにあるケーキと変わりません。
他会社の商品を選ぶ方が良いでしょう。
もう少し顧客のことを考えたもの、心配りになるよう改善を願います。
>>152
メーカーどこ？
>>166
お菓子の国 ウィンズアーク
>>196
他の口コミも前から酷いな
これってヤマトじゃなくこのケーキ屋のミスなんじゃ
高島屋ももっと下調べしてから選べばいいのに
上司がちょっと叱ればすぐパワハラだの言われるからきちんと指導出来ないのか？
>>883
崩れた状態で冷凍されてたんだだから、ヤマトにミスはない
ヤマトは最初から崩れたケーキを渡された被害者
これはあれだろ
いつもの過剰発注で一次冷凍不足のまま工場から出庫して
なんなら作ってすぐ出庫して冷凍は配送業者の冷凍車でやっちゃおうって話
配送業者の冷凍車や冷凍庫は保冷能力くらいしかないからな
当然崩れる当たり前、崩れた数がそれを物語ってる
車の後部座席に置いて30分間運転し
箱を開いたら崩れてた事がある
昨日デマメール流してたやつはどうすんだろうな
あれ確実に情報開示もんだと思うが
>>186
なにそれ詳しく
>>210
「こんなメール送ったんじゃ炎上するわな」って感じで
「今回のトラブルは外国人が投げて仕分けしてたのが原因です
うちは悪くないので補償はできません」ってメールのキャプションを
アップしたやつがいた
スレでも高島屋ひでーなってなったけど、当然そんなメールを
高島屋が送るわけもなく
貼った本人は逃げたっぽいけど
崩れた状態で冷凍されてたなら
冷凍する前にもう崩れてたんだな
製造メイカーが悪いのでは
返金だけでいいよ
なんでわざわざ手に持って来るんだよ
>>199
クリスマスに間に合わすため？
>>199
クリスマスに間に合わせることで少しでも誠意を感じて欲しいからだろ
百貨店ってそういうところには特に厳しい
>>229
220人全員にやってないよな
福岡とかの人もいたし
数名だけとか怒り倍増でしょ
>>247
履歴調べて購入者で返金の要望あれば全員にするらしいぞ
ルタオのチーズケーキみたいに
トッピングなしでピッタリな箱に入れないとな
あれに自分で苺ソースでも作って
苺もトッピングしてもよさそうだぞ
元記事見たら崩れたまま冷凍されてましたって書いてあるな
運送途中というより出荷時点で潰れてた可能性もあるな
>>279
その可能性の方が高いと思うよ
冷凍の状態で真横にしても逆さにしてもヒラヒラのクリームの部分が欠けることはあってもスポンジケーキまで崩れる事なんてないもん
みんなが思ってるより冷凍ケーキってガッチガチだからね
冷凍ケーキがあれだけ崩れていたら箱にも絶対にダメージがあるはずだし
>>321
そのガッチガチでも念のためにプラのケースに入れるのが普通なんだよな
箱にそのまま入ってる冷凍ケーキなんて見たことないわ
無事に届いた人の画像も見たが、見本ような綺麗なフリルになってなかった
監修が有名店なだけで、制作は普通の食品工場なんだな
まあ当たり前か
担当した工場自体は、普段美味しいお菓子を作ってるようなので潰れないでほしい
高島屋ブランドあるから丁寧だな
