夜行バス“乗客置き去り” 空調トラブルで…バス会社「対応は概ね正しい」
バスの対応が物議を醸しています。
■「新幹線で…」深夜に乗客“置き去り”
5日午前1時ごろに、京都駅で撮影された映像です。
撮影した男性は、大阪から東京に向かう夜行バスに乗っていました。
しかし、このバスは出発後、空調トラブルで車内は蒸し風呂状態になっていました。
乗客の話によると、しばらくして乗務員から運行の中止がアナウンスされ、朝になったら各自、新幹線で東京に向かってほしいこと、後日バス会社から新幹線の運賃相当の返金連絡があることなどが伝えられたそうです。
乗客全員が京都駅で降ろされたのは、午前1時ごろでした。撮影していた男性は…。
BIO2さん（乗客の男性）：「（バスを降ろされてから）警察官が来て、言い寄っている客を囲んで、落ち着いて下さいと対応している間に、乗務員がその隙をみてではないが、バスに乗り込んであいさつもなく走り去ってしまったので、それはないだろうと。その対応は、あまりにもひどいんじゃないかなとは思いました」
■バス会社謝罪も…「対応は概ね正しい」
今回の対応について、バスを運行していた埼玉県久喜市に本社を置く「さくら観光バス株式会社」の社長に話を聞きました。
さくら観光バス株式会社 天野正幸代表取締役：「エアコンの故障ということで、熱中症気味になってしまうお客様が出る可能性が十分にある状況だったのが一点と。コロナのクラスターが発生してしまう可能性。危険だというところで、運行中止の判断をさせて頂きました」
新幹線の乗車運賃相当として設定された、およそ1万5000円の返金対応については、次のように説明しました。
天野代表取締役：「法律的に、こういったケースは、お客様からお預かりした京都から東京間、大阪から東京間、埼玉までのバス代金をお返しすると。実は、法的には問題ないはずです」
乗客が「置き去りにされた」と指摘している点については、一部の乗客が乗務員に対して罵声を浴びせ、暴力沙汰になりそうになったので警察に連絡。その警察に「帰りなさい」という指示を受けたため、出発したとしています。
全文はこちら
https://news.yahoo.co.jp/articles/2b159098805cb51b5458d1f1959c3c651a2cbb9c
いくらだったら納得したのよ？
>>2
法律の定義は返金
会社の補償は返金と新幹線代
乗客の要求は返金と新幹線代とタクシー代とホテル代
>>2
規約に書いてるのに見てない方が悪いのにね
>>2
金額じゃなくて、代替車両を用意して定刻通りの到着
>>62
会社が関西にないから物理的に無理なんよね
>>191
普通はこういうときのために現地のバス会社と共同運行するんだけどねえ
>>221
そういうとこは安くないやろな
これはバスの方が正しいね
なんで乗客は怒ってんの？
しゃあないだろ
人間蒸し焼き機と化したバスでそのまま運行を強行しろと？
安いって事はそういう事だろ
小さな会社なんか予備のバスなんか持ってないし
夜中に他からレンタルカーを引っ張ってくるのも難しい
返金対応と新幹線運賃の対応までちゃんとやってるから、
バス会社に落ち度は無いだろ
宿泊代寄越せはさすがに要求しすぎ
>>24
でも深夜の一時じゃ新幹線も乗れないだろうし最低でも朝イチの新幹線に乗れるまでは宿泊なり漫画喫茶なり何かしらの費用は発生するんじゃないのかな
>>60
それも含めて自己責任
そもそも新幹線すら運休したら保証すらない
警察が行けっていったらそりゃ行くだろう
なにクレーマーが真っ赤になってるんだ
夜行バスはけっこう深い闇があると思う
料金も価格戦争だし
安かろう悪かろうの典型
会社にダメージ入らないならそれでいいんじゃない？
損して得取れとかの言葉はないみたいだし
新幹線の運賃相当を出してくれるのはかなり良心的だな
以前、高速バスで出発したけど、
名古屋で雪のため、途中で引き返して
朝4時に東京駅に戻されたことあるわ
当然ながら、バス料金の返金のみ。
>>47
それは困るなあ
新幹線の運賃相当のお金はくれるのか
ならまあいいかな
でも早朝から用事だと間に合わないとかあるのかな
朝一は何時だろ
なんでこんなに置き去りにされるのかw
片道4000~5000円くらいか
15000円返金に応じたのなら良心的バス会社じゃん
いや新幹線代は出してるからな
契約的にバス会社に不備はない
乗客のゴネがバス運転手にとって危険と判断して一旦撤退させたバス会社は賢明と言ってもいい
深夜一時ってところが中途半端に補償が難しい時間だよな
朝五時ならこの対応で100点
夜10時とかなら宿泊費なんかが発生しないとおかしい
深夜一時だと始発の時間まで放置になっちゃうし宿泊ってほどの時間もないし
京都から東京ならのぞみ指定席で14170か
早朝なら自由席にして14000切るよな
深夜バス使って大雪にぶつかって28時間立ち往生したことあるけど
「文句言ったところでどうにもならん」としか思わん
こんな記事出たなら安心して言えるが騒ぎになったとき既になんで皆そんなに客側の怒りに同調してるんだ？と思ったわ。
どうせ騒いでる客が過剰な要求でゴネて騒いで数千円のバス代なのに高級ホテルとタクシー代を出せとか恐喝してたんだろ？
普通は、代理のバス待ちで何時間も待たされる
新幹線乗らしてくれるなら良い待遇と思うけど
＞「エアコンの故障ということで、熱中症気味になってしまうお客様が出る可能性が十分にある状況だったのが一点と。コロナのクラスターが発生してしまう可能性。危険だというところで、運行中止の判断をさせて頂きました」
エアコンが作動してればクラスターは起きないけど、エアコンが故障するとクラスターが起きる可能性があるの？
>>165
ああいうバスは空調で車内の空気入れ替えやってるんだよ
最近バスに関する事故やトラブルが絶えないが、あんなデカい鉄の塊を人乗せて時間通りに運行して何かあったら対応しないといけないドライバーのストレスって半端ないな
そりゃ身体壊して事故もするわ
返金対応すれば法的には問題ないって答えでてるじゃん
それ以上求めるなら民事だろう
現場で宿泊施設までの金銭要求は犯罪です
こう言う時に1時から始発までの短時間だけ寝るにはどうしたらいい？
>>260
24時間のファミレスか漫画喫茶
大阪や東京ならテルマー湯や大東洋みたいなサウナがベスト
>>260
ネカフェやね
シャワーあるところとかもあるし
午前1時ってヤバくね
よっぽど乗客がやばかったんやな
15000って元の料金よりも高いってことなん？
それならバス会社を責めるのは酷だな
>>269
新幹線代後払い
車両故障で最寄りの営業所から代替車両が来るまで6時間SA待機とかあったけど
SAの自販機でお茶買って来てくれたり代替車両が着いた時にはコンビニおにぎりも持って来てくれた
他の乗客とかとも仕方ないねとか雑談してて今になればいい思い出
間違ってない
こんなもんだろ
そもそも観光バスのエアコンが壊れるってよほどのことだろ
タイとかマレーシアとかフィリピンの路線バスでも
いまどき故障なんて見たことも聞いたこともない
20年ぐらい前の台湾で1回経験したが
>>324
なんでもそうだけど
機械の故障は最後の最後は確率の問題だから
時にそういうことが起こるのは仕方あるまい
エアコンなんかは点検で事前に検出できる故障の方が少ないしね
値段見てきたけど5500円から8500円位か
新幹線出してくれるんなら良い感じだな
だから、こういう規制緩和後に湧き出て来たような胡散臭いバス会社などではなく、ＪＲバスや私鉄系のバスを使うべき。
>>337
胡散臭いっていうか「値段相応」だな
補償もない代替もないからこそ安くできるわけで
スペアタイヤや工具を付属しないぶん安くなった車種を選んでおいて
「なんで工具がない！工具くらいサービスでつけろ！！」
ってゴネてる客よ
>>337
さくら観光利用したけど悪くはなかったよ 今はかなり怪しい会社は淘汰されてるし、法外な激安価格もあまり見なくなった
バスの対応は正しいね
大分涼しくなってきたけどまだ熱中症にはなる
空調が効かないなら新型コロナの集団発生も有り得る
法的には何の問題も無いわけだ
安物買いの銭失いだな
格安航空に乗りながらJALとかのフル料金ファーストクラスプライスの補償を求める奴いないだろ
馬鹿としか言いようがない
深夜の高速バスなんて格安以外に使うメリットないんだから
ってか夜行バスめちゃめちゃ安いな
