カスハラやってるのは60代が29.4%、ついで50代が27.2%、70代以上が19.1%。つまり50〜70代でなんと全体の8割近く。「カスハラやるのは中高年」と何となくイメージしてたがまさにその通りだった。/ “「カスハラ」60代の客が最多” 労働組合が調査結果まとめる | NHK https://t.co/TPrctjYT8D
— 佐々木俊尚 (@sasakitoshinao) June 6, 2024
客の推定年代別では
▽60代が29.4%ともっとも多く
次いで
▽50代が27.2%
▽70代以上が19.1%となっています。
客からの要求内容では
▽不手際などに関する謝罪が29.2%
▽商品の取り替えや再サービスの要求が16.3%
▽上司による謝罪が15.1%などとなっています。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20240605/k10014471951000.html
高齢者の場合は認知症の初期症状の可能性もあるんだよね。怒りっぽくなる。
— ロストニ (@Orisikini3) June 7, 2024
50代ですでに多いのは、老化とかではなくて「勘違い」なんだろうな
— 仙豚 (@sentonZZ) June 7, 2024
この年代は組織内で地位の高い人が増えて普段から偉そうにしていられる。(この時点で勘違いなんだが)
それが外に出ても組織内外の区別が付かず「俺は偉いんだから従え」という態度になる
それまでストレスを部下に向けて発散していたのが、定年退職してその矛先を店員に向けてるのかな。
— ちゃんた (@quandaiyao) June 7, 2024
共通点は「立場が弱く(個人的には店員の立場が弱いとは思わないけど)言い返してこない者」ってところか。
もしくは脳の老化で感情のコントロールが下手になっているのかもね。
バーガー店でテイクアウトしたおじさん客から、バーベキューソースがなかったとクレームが入り、謝罪も許されず怒鳴り散らされ、結局お宅まで届けたそうです。
— ひまり (@wonderfulJapan8) June 7, 2024
知り合いの女子大生が、夜遅くに1人で全く知らない遠くのお宅まで行かされたと聞き、せめて企業は従業員を守るべきだと思いました。
クレーム対応を約4年間やっていて思った事。
— マスクトさん (@masktohero) June 7, 2024
俺が買えないのは全部機械や店が悪い。みたいな「全部、他人のせい」にされる方が多い年代な気がします。
そしてお決まりの「お前じゃ話にならん上の者呼んで来い」。飽き飽きします。
接客業をやった人なら共感してくれるかもなんだけど…戦争経験者は優しくて良いお客様なんだよ…団塊とバブル世代は滅茶苦茶な奇想天外なクレームいれてくる!氷河期より下は大人しい…もう抗う気力も無くなったんだろね…
— ネトウヨとアニオタの融合体 (@AV6998219515561) June 7, 2024
勿論傾向の話だよ。因みに俺が接客してたのは10年前だ…心が壊れてしまってね
何年か前に家族で入った飲食店で夫がパートで働いていた長男と次男の同級生のお母さん相手にカスハラ行為をしたことがありました。
— mah (@iJxuVz6YZjYVmqk) June 7, 2024
もちろん私と息子たちは大激怒で夫を残してお店を出て、後からそのお母さんに平謝りをしましたが「◯◯さんも大変ですよね」と逆に同情されましたが →
息子たちには「お父さんは自分と自分の親姉妹のことにしか関心がなくて僕たちのことはお母さんに全部お母さんに押しつけてるからこういうことになるんだ!」と激怒され今だに一緒に外食することを拒まれ続けています。
— mah (@iJxuVz6YZjYVmqk) June 7, 2024
自分が強い立場に居ると感じたら途端に横柄になる。最も恥ずべき輩
— 19605835 (@19605835) June 7, 2024
一番バブルの旨みを感じられて、人と金が有り余ってた時代に社会人やってたもんだから、手厚く「お客様」扱いされてたんじゃないかなぁ、なんて邪推。それなら今の簡略化・合理化の進んだ接客に「なんだ俺はお客様だぞ!!」ってキレやすくなるのかねぇ。知らんけど。 https://t.co/dJb1N5f2KI
— ふじまき✳︎6/30 東5東ひ11a ✳︎五稜星済✳︎ 4✳︎ ✈️156✳︎王国83✳︎ (@fujimaki125) June 7, 2024
特に60代前半がサービスのオンライン化に対して「高齢者には難しい!」と文句言うんだけど、インターネットが一般家庭に普及し始めたのが1995年頃でその時はまだ30代。そこから30年かけて発達してきた訳なんだけど、その人達はアナログにしがみついてきただけなので完全に自業自得。 https://t.co/0l5AfkvkEz
— 赤崎レンカ@サッカー解説系Vtuber (@akazaki_renka) June 7, 2024
立憲共産れ新社民を支持する人間が多い層でもある。 https://t.co/U0Y6qCVTUS
— 喜多野土竜 ⋈ (@mogura2001) June 7, 2024