3日前に家のNURO光が何故か止まって、ONUが赤点滅。光電話も停止。マニュアルの通りにやっても復旧しなかったんでサポートに問い合わせると、工事業者が確認に行く必要があるから後日連絡があると言っててもう停止が3日目になるんだけど・・・。本気で支障が出てる。何だこれは・・・。
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 17, 2025
今はまたサポートチャットに連絡して、「順番にオペレーターへお繋ぎしております。」から1時間が経過してる。
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 17, 2025
警備会社の連携が止まってるしテレワークにも支障が出てるし、電話も使えないんで困ってるんだけど・・・。
個人向けネット回線と電話って一般的にこんな物？
私が焦りすぎなだけかな？
予備の楽天モバイルでテザリングして何とかネットに繋いでるけど、ギガ数が増えて本来発生する筈ではなかった費用が発生しているし、速度的に業務に支障が出てる。
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 17, 2025
個人向けISPってこの程度は許容しないといけないものなのかな。私の感覚が一般的なのかシビアすぎるのか解らない。NURO光以外もこう？
1時間30分経っても繋がらないサポートを見て、仕方がないので契約約款を読んで暇つぶししてる。契約者の過失じゃない場合は、止まったと判明した時点から24時間単位で料金減免でき、なおかつ提供側に重大な過失がある場合は賠償請求できそう。料金減免は私の過失でなければ申告するとして、後は気分。
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 17, 2025
チャットサポート凄い。3時5分に連絡して、途中で何度かセッションが切れていないか確認するためにメッセージを送って、自動応答は来てる。2時間経過。
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 17, 2025
電話は画面開いたまま10分かけて繋がらず諦めた。
私何か間違えてるのかな・・・。素人なのでさっぱりわからんです。 pic.twitter.com/ozHOgSBUWw
2時間45分経過して繋がったので今ようやく話が始まってる。
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 17, 2025
チャットシステム不具合じゃなくてガチで2時間45分待たせたのな。
現在の状況等を共有するも「後日の目途」ですら不明だそう。
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 17, 2025
サポセン勤務も過去にやった身としては、担当に怒っても無駄で仕方ないと解るので、正式なクレーム先を聞いてみるも、それすらも無いらしい。
明日は通信局に申し立ててみようと思いますが、やりすぎですかね・・？こんなもんなの？普通？ pic.twitter.com/RTV3X6eBrL
退出してから通信局へ相談する内容を詳細にまとめる作業をしていたらNUROから電話きた。明日に工事業者が来るみたい。うーん。この分誰かが遅くなってない？
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 17, 2025
相談自体は一先ず不要になったものの、公益性を考慮して、一応電気通信サービスに関する情報受付フォームに情報共有はしておきます。
（一応続報）
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 18, 2025
NURO来ました。色々と見てどうやらNTTの管轄部分（電柱近く？）で問題が発生していると判断した様子です。2日後にNTTが来て診断するそうです。日程が解るだけでも助かった・・。
しばらく家にいる間はテザリング民が続きます。サブに楽天モバイルがあって本当によかった・・・。
NTT東にONU故障を申告したら業者さん即日駆けつけてくれましたよ。あまりの早さに感激でした。
— きなこもちお (@Moomin6662) March 18, 2025
即日ってすごいですね・・！NTT西ですが、大昔に電話とADSLが止まった時に母親が公衆電話から連絡してすぐ来たことがありました。今もNTT系は早いんですね・・・！
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 18, 2025
電話というインフラがオマケ扱いのネット系と、電話というインフラから発展した回線屋の違いを感じます。
またNUROですか・・・って感じですね。
— らいでんお兄さんYouTuber(腰痛ber) (@ColonelRaiden) March 17, 2025
正直、ネットの工事が遅いだけなら多少待たされてもベストエフォートだって理解できるんですが、後日と言いながら日程の目途すら不明で、電話まで止まってるのはショックが大きいです。
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 18, 2025
家に老人が1人でいることもあるので、電話まで止まるとかなり怖いです。光電話の弱点かもですね・・・。
停止3日の時点で、用途が個人向けとか、趣味とかを問わず、論外ですね。そのサービス品質。3日も停止したということは、最低でも、月額1割引き(日割りです)してくれないと話にならないです。
— K_Take@カギ解除(開錠)した (@K_Take_) March 17, 2025
「後日連絡」と言うのも、随分悠長だなと思います。
最悪ネットだけならテザリングで何とかなるんですが、電話（光電話）まで止まると困りますからね。
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 18, 2025
親戚に自宅兼店舗で個人NURO回線を使っている人がいるので、あっちじゃなくて良かったなと思ってます。電子決済止まるとヤバいですしね。そもそも店舗でも利用なら法人契約すべきなんでしょうが・・。
バックアップでスターリンクですかね(⌒-⌒; )
— 髭。 (@okudaira) March 18, 2025
私は自宅の回線を全面的にスターリンクに移行しようかと思ってます。
ネット回線はテザリングで何とかなったので、どちらかと言うと困ったのは電話ですね・・・。
— エンジニアM (@Mates_ENGINEER) March 18, 2025
私個人宛の国際貨物（税関から連絡が来る場合がある）の電話番号を携帯じゃなくて家の光電話にしていたことを反省しています。
警備会社連携用も考えればバックアップはアリそうですね。
Nuroですから
— 降鷹 (@Oritaka365) March 18, 2025
色々評判を聞きますが、トラブルが無ければ快適なものの、よく言われている通りトラブルが発生したらかなり悲惨なのですね。
— Dr. Roy Ich-Meyer (@ichimiyar) March 18, 2025
やはり光クロスをIIJで行くのが確実そう。
うちも昨年同じような事案になって1週間ネット無し生活になりました…インフラとして信頼できないですよね
— RollCenter(アール)/ENTP-A (@RollCenterJP) March 18, 2025
それに懲りてStarlink買いました(笑)
開通待ち一ヶ月とかなってた頃のYahoo!BBに似てますね。
— ミルディア/虚金＠RO民(+PBW+TRPG+SE) (@mildia_distern) March 18, 2025
申請や問い合わせが多くて回らないから一件一件の対応が雑になるし妥協が入る。
大変なのはわかるけど、障害窓口など緊急性のある窓口は別に設けてほしいですね。かければ折り返しで来る形でもいいから。
電話があると責任が違うので速攻対応されるって聞いたことがあります。
— 水無月唯＆水無月行人 (@yukito0001) March 18, 2025
対応良くないですね💦
— kogazira (@kogazira) March 18, 2025
ウチはいまだにプロバイダー別契約のフレッツのままなんですが、転出先にNUROも考えてましたが、事業で使う回線なので、この投稿で考えないといけないですね(⌒-⌒; )
早期解決を祈りますm(_ _)m
うちはdocomo光が死んで問い合わせたらAI対応、何時から何時と言われずに突然電話が鳴る、取れないと再びAIに電話して待つという地獄ループ。同じく追加ギガ料金もかかるし、2週間過ぎますが諦めました。
— なおきんぐ (@srnkdnok) March 18, 2025
他の業者がNUROぶっこぬいたとか…マンションとかでは良く聞く話
— tomo@外資ITセールス (@tomo_it_sales) March 18, 2025
NURO光は屋外工事の時期が直前で変更になってサポートの説明もなく不信感爆上がりで大騒動の末契約キャンセルしたけれど、今となってはキャンセルして良かったと思う。問題はパフォーマンス悪いソフトバンク光を何に変えるかという事
— mc72710 (@mc727101) March 18, 2025
NUROからNTTに故障依頼掛けてと時間掛かりますね故障時の対応考えたら高くてもNTTになります
— go_flat (@GoFlat155) March 18, 2025
