某大手チェーンの「タッチパネル式注文端末」に利用者が激怒、「サイドメニューとか強制的に注文させたいのが見え見え」と批判が殺到

マクドナルドの店頭にある「タッチパネル式注文端末」について、SNS上で「価格が分からない」「使いにくい」などの声が上がっている。同社に質問したところ「アップデートを行っているところ」だという。

　この注文端末は、大きなタッチパネルディスプレイを使い、メニューの注文から各種キャッシュレス決済まで行えるというもの。2023年3月に導入を始め、約1800店舗まで拡大した（25年12月時点）。

　しかしSNS上では、利用者から不満の声が多く上がっている。内容は大きく分けて2つ。

　最も多いのは、最初のメニューの一覧に各商品の価格が表示されず、注文の最終段階になってようやく総額が分かるという点。予算決まっている場合に注文しにくい他、最後まで金額が分からないと予想外の出費になるケースも考えられる。SNS上では、Webサイトやアプリに見られるダークパターンのような意図的なものではないか、とみる投稿もあった。

　2つめは、画面表示や操作性の悪さ。「大型縦画面のため操作時に視線や腕の移動が多い」「次のステップへ進むポタンの表示場所に一貫性がない」「UIパーツが大画面向きではない」といった意見も散見された。

　ITmedia NEWSでは、最初のメニューに価格を表示しない理由、操作性の悪さについて過去に苦情等はなかったのか、なぜモバイルオーダーと設計思想が異なるのかなど7つの質問を送った。日本マクドナルド広報は、質問に対して個別の回答はしなかったものの、システムのアップデートを行っているところだと明らかにした。

　回答の全文は以下の通り。

　「お客様の利便性向上を目指し、よりお使いいただきやすくなるようシステムのアップデートを行っているところです。なお、『アクセシビリティ』をタップいただくことで、メニュー表示が画面下の方に移動するようになっており、車いすの方やお子様など手の届きにくい方にもご利用いただきやすいようになっております。タッチパネル式注文端末の操作に関しまして、ご不明な点などサポートが必要な場合は店舗従業員までお気軽にお声がけください」（日本マクドナルド広報）。

https://news.yahoo.co.jp/articles/bddf24a472e473bb219973c87d9e9741fc0a98f8

松屋！お前もだぞ！松屋はもっと酷い

バーコードの読み取りの悪さは異常

ケンタもかなり酷い
あれ使わされると思うとモスにしよう、ってなる

LINEクーポンが使えないのも不満

昔々のゲーム機コントローラー問題みたい

バーガーキングは交通系あるのに決済出来ない

>>1
メニューに値段書いてないのこすい

モバイルオーダーに何の不満もないけど。
スタバもそうだけど何で注文するのに並んでるのかさっぱりわらかん。

ベンダーのIF設計が駄目だったのか、設計にマクド側の担当がケチ付けて駄目にしたのか

とっとと席取ってモバイルオーダーで済ませない？
なぜ並ぶんだい？

とにかくUIにお金も頭も使わないのが現状
サイドメニューとか強制的に注文させたいのが見え見え

注文する時に価格が出ないって酷過ぎるだろ
こんなんリリース前に誰か指摘しないのか
或いは完全に客を舐めてるのか

値段を気にして買うような貧乏人は客じゃない
という営業ポリシーか

松屋はカクカクすぎて、酷い
商品が全部確認できない上に、新商品だけやたら表示がデカくて不便。

牛丼以外で探す気にならない

デザイナーが映えを優先して使い心地クソってのは良くある

それを良しとした奴も大概だけど

なか卯のチケ売り機も、階層がメタメタで諦める時がある

注文 端末になっているならモバイル オーダーでいいわな
バーガーキングのようにお酒を取り扱ってたらモバイル オーダーで注文は できないけど
わざわざ ビールだけ人のレジで頼まないといけないのは不便
法律の関係 なんだろうけど

社員に利用させてフィードバックもらってねーんかなw
開発者のレベルが低すぎねーか

若いと何の問題もないけど年を取ると文字が小さくて読みにくいんだな
いちいちこれもいりますかとか進めてくるからそこで選択止まる人もよく見かける

最後の最後にならないと価格が分からないのはわざとやってんじぇねーの
そうしないと高いのが売れなくなるから

松屋は数パターンあるけど
最悪なのは券売機に行列出来てる
ジジババだけでなく若そうなのも使いにくそうにしてる

>>最後まで金額が分からないと予想外の出費になるケースも考えられる

これ狙いに決まってるじゃん面倒だからこれでいいわと

メニューに価格載せないとかマジで外道だなコイツら