昨夜、急に大きな音がして部屋に行ってみると、SwitchBot LEDシーリングライトが本体ごと落下して破損していた。よく見ると、配線器具から外れたのではなく、本体のねじ止め7か所が全て破損して基盤ごと落下した模様。10分前までその真下にいたので、ある意味不幸中の幸い。
— ぶんじカンパニー (@bunji1818) September 28, 2024
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2022年11月に購入したものだったので「5年保証」の期間内。しかしSwitchBotのサポートダイヤルに電話しても、１時間以上保留状態で繋がらない。「5年保証」も連絡が繋がらなければ意味なし。同じような本体の落下事故がAmazonでも数件報告されていたので、これは結構やばい問題のような気がする。 pic.twitter.com/kPCAsXnEIO
— ぶんじカンパニー (@bunji1818) September 28, 2024
皆さんの情報から推測すると原因はこんな感じですかね？
— ぶんじカンパニー (@bunji1818) September 28, 2024
・国の汎用性を考慮して天井器具に取り付けるパーツをLED本体を別パーツにした
・それらのパーツを嵌め合わせるボス(ネジが通る部分)を細長く設計した
・熱や振動など様々な要因で１つのボスに亀裂が入り、最終的に全てのボスに亀裂が入り落下
多くの方からご指摘頂いてるサポートについてですが、電話、アプリ内のフィードバック、ライブチャット、いずれも土日祝は休みのようです。電話すると普通に音声ガイダンスに繋がって待たされたので受付時間内と思っていました。メールは届いているようなので、とりあえず週明けの回答を待ってみます。
— ぶんじカンパニー (@bunji1818) September 28, 2024
先ほどSwitchBotのサポートから電話を頂きましたので、やり取りした結果を共有します。
— ぶんじカンパニー (@bunji1818) September 29, 2024
・写真だけでは原因が分からない。宅配便を手配するので故障品を送って欲しい。
・日本には研究所がないので中国で原因調査する。調査には約１か月掛かる。
・調査結果が出たらフィードバックする。
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とりあえずは、原因調査の結果待ちですね。
— ぶんじカンパニー (@bunji1818) September 29, 2024
また、交換品は不要な旨を伝えたら返金対応して頂けるそうです。なお、同じ落下事例がSNS等で複数報告されていることも一応伝えておきました。まだ壊れた落下品が手元に残っている方は、サポートに連絡して調査を依頼してよいかもしれません。取り急ぎ。
本件について、公式からこのようなメッセージが出ているようです。当然、説明書に記載されている通り正しく設置していましたので、調査結果を待ちたいと思います。（正しく設置していなかったことが原因、と言われたらどのように証明すればよいのだろう、、） pic.twitter.com/CWhtrvRQxc
— ぶんじカンパニー (@bunji1818) September 29, 2024
これ設計もイマイチですね。
— グリ@shirodora (@shirodora10) September 28, 2024
中央のメインの電気部品は落下していないのに。
周囲のライトと電子部品が落下している。
落下するリスクあるものが二つあり、
その一つが、樹脂。
素材の検討されたのか？
ですよね。そもそも日本のメーカーは天井の照明器具に取り付ける部分はＬＥＤ部分と一体の金属パーツになっているので、それを複数の樹脂パーツに分けてしまったことが問題な気がしますね。
— ぶんじカンパニー (@bunji1818) September 28, 2024
FF外失礼します。
— TT(いかぴっぴ) (@TT26276211) September 28, 2024
去年２月に買った同商品２つが、1つは落下し？1つは突然つかなくなりました😓 pic.twitter.com/BUPyeP97ZJ
断線の仕方、接続ビス部分の折れ方、全く一緒です。となると、比較的最近でも未対策品が販売されていたってことですね。
— ぶんじカンパニー (@bunji1818) September 28, 2024
恐らく、基板材が熱により膨張し使用以外には収縮を繰り返し短期間内で基板を固定していたビスのサポートプラスチックに亀裂が一気に入り破損して基板が熱で湾曲していた反動で本体が破損したものと思われますね。クレーム対応して下さい。
— Junichi Kiso（JK） (@junpro777) September 28, 2024
高所取り付け製品の落下事故は、老舗メーカーは過去に苦い経験していて対策していると思うのですが、新興メーカーだとこうなるのですかね？
— neboke_manako (@neboke_manako3) September 28, 2024
老舗も経験の継承ができていないと、どうかわかりませんが。
お怪我無くて何よりです。
— TOM (@TOM_exciting) September 28, 2024
落ちてきた本体の重さを、天井に残ったプラスチック台座の円柱状のねじ受けで支える構造なのですね。今回のように円柱状のねじ受けが破損すると本体が落ちてしまうので、フェールセーフが考えられていない構造に見えます。
リコールに近い内容ですね。
— K (@tan_koni_) September 28, 2024
星4.5とかでも駄目なもんは駄目かー… pic.twitter.com/8kLNX1WsKb
— Taolue (@TaolueKoshHer) September 28, 2024
本社は深圳の会社なんですね……(･ω･｀)
— 白凰坊 (@Ixtav) September 28, 2024
