小売現場で働かされる単発バイト、商品の場所を聞いてくる客に苛立って本音をぶち撒けてしまった結果……

「店員＝何でも知ってる人」という前提が崩れている。スキマバイトが急増する小売現場。客は売り場にいるスタッフをつい頼りがちだが、双方の認識のズレが思わぬ摩擦を生んでいる。

キャリコネニュースでは5月31日に「『探せば分かるのに』商品の場所を聞いてくる客に単発バイトが怒り『大変迷惑』」という記事を配信。単発バイト女性の「（客が）友達感覚で商品の場所を聞いてくることに嫌気がさしています」という声を紹介した。

この記事が5ちゃんねるでも話題になり、9000件以上の書き込み寄せられた。スレッド内では厳しいツッコミも目立つ。

■「『サービスカウンターで聞いて下さい』って言えばいいだけじゃないの？」

客からすれば、品出し担当だろうと皆同じ店員に見える。それなのに「自分は単発だから分からない」という態度は、単なる業務放棄ではないかという指摘が相次いだ。

　「店員なら商品の場所くらい覚えておけよ」
　「嫌なら品出しの単発バイトしなきゃいいだろ？」
　「客には単発バイトなのかなんて分からんだろがい、あんた単発バイト？って聞いたらそれはそれでブチ切れるくせによー」

たしかに、客からすれば目の前にいる制服を着た人物が「常勤」か「単発」かを見分ける術はない。「分からない」と突き放してイラついても仕方ない。

　「『自分も今日初出勤だからよくわからないんです。サービスカウンターで聞いて下さい』って言えばいいだけじゃないの？」

このように、わかる人にバトンタッチするくらいは、最低限の対応として必要だろう。

■「じゃあ日雇いバイトとわかるような格好しとけよ」

一方で、客側も店員に頼りすぎだという意見や、そもそも客に勘違いさせる店側のシステムが悪いと指摘する声も上がっている。接客をさせたくないなら、一目でわかるような工夫をするべきというのだ。

　「じゃあ日雇いバイトとわかるような格好しとけよ」
　「『私は品出し専門の単発バイトなので、商品の場所を聞かないでください』というタスキでもかけとけ」

また、人件費を削ってスキマバイトを大量に投入している店側の責任を問う声や、安い店を利用するなら客側も過剰なサービスを求めるべきではないという極論まで飛び出した。

　「単発バイトに何を期待してんだよ！」
　「自分で探せば良いだけのことを面倒くさがってしない　そんな人間が増えて店に負担をかけるとどうなるか　その負担回収の皺寄せは商品価格という形で自分に返ってくるんだぜ　店からしてもまともな客から見ても迷惑な厄介客なんだよ」

品出しに集中したい単発バイトの気持ちもわからなくはない。しかし、客からすれば現状では、みな同じ「店員さん」だ。過剰な接客は不要だが、わかる店員に繋ぐぐらいの対応をしてもいいだろう。

同時に、店側も仕組で改善するべきだ。単発バイトが客から質問されたときに対応をマニュアル化したり、「品出し専門」と書かれたビブスを用意したりなど、客と単発バイトの双方がストレスを溜めないルールがあったほうがよさそうだ。

https://news.livedoor.com/article/detail/31471765/

犬養毅みたいなバイトだな

探してるものを店員に訊ねるのを過剰サービスと言われましても…

店員かと思って声かけたら、客だったｗ

出した品の歩合なのか時間給なのかで

店の配慮不足だな

余裕のない[急いでる]客と
余裕のない[作業時間に]単発バイトが
遭遇するとコーナル …

この記者は何様目線で物申してるんだ？

単発バイトってわかるようにタスキでもかけておけや。
誰も聞かねーだろ。

単発バイトなんて雇っている店は商品の品質管理もマトモにできてなさそう
そんな店で買い物したくないわな

補充陳列してるからこそ聞くんだよ

でもその単発バイトが常連客にキレちゃヤバいっしょ？

こういうのは単発バイトでしか使えない
正社員になったら丁寧な仕事できるのか
出来るわけないわな
だから単発バイトな

レジ打ちが付けてる研修中プレートを品出しにも付ければいいんじゃね？

スーパーやホームセンターは時々商品陳列棚を変えるからわから
なくなるんだよ。こっちだって好きで聞いてるんじゃねーよ。

探して出て来ないものひたすら探せて無理だわ

「あ～そこに無いなら無いですねぇ」
このワードだけ覚えれば十分

商品検索したら棚番が表示されるようなシステムを作るとか

そもそもサービスカウンターに行ったら、やる気無いクソ店員2人出てきたんだが、そして会話に夢中で適当にあしらわれた

「私は単発バイトのプロなので品出し以外のことは出来ません」って背中に書いておけ
単純作業しか出来ない奴に限ってプライドが無駄に高いな

レジバイトに聞くより理にかなってる気がするが
品出し担当なら何処に何があるか把握してるだろう
ただ、余計な仕事を増やすな！という事なんだろ
「はなしかけないで！」と背中に貼っておけばよい

わかりません　分かる人呼んできますでいいじゃん
どうせ時間制なのに

アプリで場所が分かるから便利ー、と思ってアプリで示された場所を探したら無くて、
ううん？？？　とあちこち探してようやくアプリで指定した店舗が違ってたことがあったｗ

単発バイトって店のバイトだよね。中抜き業者が入ったスキマバイトよりはマシか。

単発を店舗に出す雇用側が間違っている
バックヤードから出すな

単発バイトではなく、逆に1年くらい働いてたけど客に「◯◯ってどこにある？」と質問されて
「当店には置いてありません。申し訳ありません。」と言ったところで怒られたことある。
「探しもしないで何言ってんだ！」と。

それからはないと分かってても探すフリ、仕事を一生懸命してる感を出さなければいけないと学んだ。