1：名無しさん


 



請求金額誤り時のキャンセル処理について

決済時に誤った金額で請求してしまった場合や、重複請求が発生した場合には、速やかにキャンセル処理を行うことが重要です。通常、この対応はPOSレジの管理画面や決済端末を通じて、キャンセルまたは返金手続きを実施します。処理が完了すると、該当するクレジットカード会社等にキャンセル申請が送信され、適切に処理されます。

なお、キャンセル処理がカード会社側で相殺され、最終的に請求されないケースもあれば、いったん請求が発生したのち、後日返金が行われるケースもあります。このため、お客様への説明と迅速な対応が不可欠です。

お客様が店舗に滞在している間に請求の誤りが発覚した場合には、速やかに謝罪の上、キャンセル処理を行ってください。一方、お客様がすでに退店されていたり、ネットショップにおいて金額誤りが発覚した際には、電話またはメール等を用いて、速やかに状況と対応方針をお客様にご連絡する必要があります。

仮にキャンセル処理が遅れ、お客様への請求が発生してしまった場合であっても、通常は遅くとも2カ月以内に返金が完了します。お客様へのご案内に際しては、返金スケジュールの目安を説明し、万一2カ月を過ぎても返金が確認できない場合は、店舗までご連絡いただけるようご案内することが望ましい対応です。

あわせて留意すべき点として、決済代行会社によってはキャンセル処理に有効期限を設けている場合があります。例えばSquareでは、1年以内であれば払い戻し処理が可能ですが、他の決済事業者では短期間（30日以内など）に限定されている場合もあります。運用上のトラブルを防ぐためにも、契約中の決済会社ごとの受付期間を事前に確認しておくことが推奨されます。

https://squareup.com/jp/ja/townsquare/common-credit-card-troubles-and-solutions