海外での日本航空チケット購入トラブルについて（１）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
あとで一括して纏めようと思いますが 他に嫌な思いをする人がいないように 先にtwitterにて注意喚起したいと思います
シンガポールでの日本航空チケット購入（シンガポールのクレジットカード）でのトラブルがありました#日本航空 #JAL
用語解説
UOB:ユナイテッド・オーバーシーズ銀行（英語:United Overseas Bank Limited、中国語:大华银行有限公司、略称UOB）シンガポールに本社を置く銀行。シンガポールのみならず、東南アジア全域で活動を展開している。
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（２）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
日本への一時帰国２５年１月のチケットを１２月に購入
何気なくJALのウェブサイトからメンバーログインをして 予約確定をしてクレジットカードにて支払い
SMSで支払い金額の通知も届き それも問題なし#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（３）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
JALのオフィシャルサイトから
使用クレジットカードは UOB
でのチケット購入
数日後UOBのアプリにて違う金額で購入されていることを知る
UOBに確認すると 日本からの購入のため １％の手数料がかかっているとの回答#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（４）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
いつもはPCにブックマークしているJALシンガポールのウェブサイトから購入
今回はJAL日本のウェブサイトから購入してしまったことを悟る
確かにあの時JALのウェブサイトを検索して購入したことを思い出した#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（５）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
１月に別件で確認すべきことがありカスタマーサービス（マイル担当）に電話
シンガポール在住者はメンバーログインは日本のサイトログインできなかった筈だけど？と聞くと
２３年のシステム変更でできるようになったと回答#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（６）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
予約発券については マイル担当サイドでは詳細わからないので 予約担当にまわしましょうか？と聞かれ お願いする
途中質問事項の回答（別件）に時間がかかるので ということでコールバックをもらう#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（７）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
電話で面倒なので 日本に行って有楽町のプラザに行くと伝えると 既に閉鎖されたとのこと
まわされたカスタマーサービス予約担当者と電話で話す
確認すると いいえシンガポール発券です！とのこと
あれ？おかしいと思う#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（８）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
海外のウェブサイトから購入 １％の手数料（UOB回答）
シンガポールでの発券（JAL回答）
日本のウェブサイトからログイン（自分の記憶）
JALの支払いシステムの何処かに日本から購入したというCodeが入っているのでは？と#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（９）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
理由が明確化しないため 自分のケースを使って システム上のチェックすべきでは？と言うも
これ以上は何もしません！と伝えられる
他にもあたる旨宣言して会話終了#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（１０）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
JALのシンガポールオフィスに電話
シンガポール人には理解できないだろうと日本人のスタッフに出てもらい説明
満足できる回答はできないかも知れないがと言われるが とにかく確認できた内容をメールもらうべくお願いした#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（１１）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
日本滞在中２日間複数回シンガポールから電話 放っておく
最後の１つの電話番号でJALシンガポールオフィスからと判明
日本滞在中シンガポールの携帯使用
コール音が海外なのにかけ続けるとは無神経（取ると国際通話料金）#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（１２）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
アプリでチェックイン
シンガポール発 ウォレットに入らず
日本発 メールこず
ボーディングパス 双方別チョイスでやってみた
シンガポールに帰る便の荷物預け時に 今回のトラブルについて地上スタッフにおかしい旨話す#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（１３）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
羽田空港スタッフも予約発券を確認（一般スタッフが何確認しても同じだろうよ と思いつつ 無駄に待たされて時間が過ぎていくのにイラつく）
理由がわかっても メールでの回答もしないし個別の回答しないと言われる#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（１４）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
シンガポール空港に着くと日本人スタッフがぼくの名前を書いたら紙を持って待ち構えていた
回答はしない旨言われたので こちらも取り敢えず 注意喚起の意味で経由を公開します と伝えた#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（１５）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
JALスタッフの皆さんは総じていい人たちで 一生懸命やっていると思うけれど
会社としての対応が稚拙
なんどもすみませんと言われたが 別に謝罪を求めている訳でもなく 返金を求めてもいない
理由が知りたいだけ#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（１５）その2
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
理由が知りたいだけのぼく
さっそく帰ってきた昨日 今度は広告メールのリンクで同じクレジットカードでJALの日本行きチケット購入
様子見してみます#日本航空 #JAL
海外での日本航空チケット購入トラブルについて（まとめ）
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
JALのウェブサイトから入る時は日本サイトでメンバーログインを先にせずチケット予約画面途中からすべし シンガポールサイトに誘導されるよう表示が出る
予約時最初にURLにsgがあることを確認
皆さんもご注意を！#日本航空 #JAL
（追伸）安心な方法はURLにsgが入っているウェブから入ること
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
キモは1%追加課金が正当かどうかですよね？
— うにうに (@uniunichan) January 20, 2025
・領収書の明細内訳で追加課金額が明記されている←正当
・決済画面で突然割増金額で請求され、明記あり←腹立つが正当
・決済画面や領収書と、カード請求金額が違う←不当
では？特に最後だと、承認SMS金額と違う額での決済で、クレカ決済システムが変では
クレジットカード会社の方は自動的に海外からの購入と仕分けされているようですので JALの購入システム上に 何かしらそういうCodeが潜んでいるのでは？と考えていますが UOBにJALはシンガポールでの発券だと言っている 海外からの購入のだという証拠だせ！と送ってみます
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
決済国がどこかというのは、JALのロジックでその土壌で議論する必要はなさそうに見えます。強いて言うなら、決済国で追加課金があるなら、決済画面の明細に含まれていたかどうかだけでは。
— うにうに (@uniunichan) January 20, 2025
クレカ利用者のロジックでは、決済画面とSMS通知額が、請求額と合致してるかどうかなのでは。
UOBの言い分（電話）は 海外での（からの）購入なので１％の費用が加算されます でした
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
取り敢えず UOBカスタマーサービスにロジック話しても無駄ですので（ご存知のように） 海外から買ったという証拠だせ とフィードバックフォームにて問うつもりです
領収書やSMS承認金額と、請求金額が、違うのですね？それなら、そういう請求をするJALと、異なる金額での決済を認めるクレカシステムの両方に問題がありそうに見えます。
— うにうに (@uniunichan) January 20, 2025
FIDRECでUOBに調停を求めると、UOBが折れてくるケースに思えます。https://t.co/CnZJhIBtMl
ありがとうございます
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
あれ？
— うにうに (@uniunichan) January 20, 2025
・JALは日本発券(UOBから見ると海外決済)
・海外決済を理由に1%課金はUOB
なら、JALは問題なくて、UOBが勝手に課金してる可能性がありそうです。それなら、
「SGD建て海外決済にUOBが追加課金」
する条項がUOBのT&CにあるかをUOBに追求では。その場合でも、SMS金額と請求額の違いはツメれそう。
JALが「発券（購入）は日本扱いです」であれば そうか〜なんですけど 取り敢えず UOBにJALはシンガポールでの購入だと言ってるぞ！海外からの購入だと言うんだったら証拠だせ！とフォームで送ってみます
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
「SGD建て海外決済」を私は未体験ですが、UOBの請求画面で、
— うにうに (@uniunichan) January 20, 2025
101.00 SGD (100.00 SGD)
や
100.00 SGD (100.00 SGD)
とソースがSGD表記の記載なら、「SGD建て海外決済」と見分けられるように思えます。 pic.twitter.com/cOxJfPpDMC
アプリでは合計金額しか表記なし まだ紙のStatementも郵送ありますので見てみます！
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
「SGD建て海外決済は、UOB明細ではソースを記入しない」可能性もあるので、どっちか分からんですね。
— うにうに (@uniunichan) January 20, 2025
JALは決済画面通りに請求して、1%増したのはUOBの可能性があるので、「これはSGD建て海外決済か」「そんな増額を可能にするT&Cがあるのか」とUOBに聞くのが早いと思います。
確認してまたtweetします！
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
ちなみにUOBのstatement みたら １％上乗せの金額それだけの表示でした
— ディープシンガポール (@deepsingapore) January 20, 2025
