【ANA特典航空券で完全勝利した話】ANA都合の大幅遅延で札幌遠征が崩壊。旅行断念で払戻そうとしたら、別記録という理由だけで「復路の手数料3,000マイルを引く」と舐めた案内。40分間、徹底的に自社の不手際と規約をロジックで詰め寄って、1マイルも損せず完全無料の払戻を認めさせた全貌を晒します。
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 27, 2026
往路のANA69便が機材繰りという理由で大幅遅延。開演時間に物理的に間に合わないどころか着いたら終演時間になってしまうので羽田で旅行を断念。行きは会社都合で無料払い戻し（按分5,250マイル）になったものの、オペレーターが「帰りの別記録は通常キャンセル扱いになり3000マイル頂きます」と。
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 27, 2026
自社の遅延で旅程ぶっ壊しておいて手数料とかジェットスターでももうちょいマシな対応するぞ。到底納得いかないので、一歩も引かずに以下の手札を順に突きつけました。
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 27, 2026
① 通話録音と事の顛末を実名入りでSNSとYouTubeに全公開する
② 先日の「シンプル」の件での大炎上とネットニュースを追及
③「大事な仕事には信頼できるJALを予約してる。ANAはスケジュールに余裕があってLCCとして割り切って使える時しか使わん」と格付けの差を明言。
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 27, 2026
④ 特典航空券の仕様を逆手に取った「最終宣告」
特に効いたのが④でしたね。
「もしそちらが不誠実な対応を続けるなら、特典航空券の変更自由の仕様を使って、明日以降の乗る予定のないADO運航の763の便に毎日変更を繰り返す。
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 27, 2026
どうせ月に数回は機材繰りで大幅遅延や欠航が起きるんだから、会社都合での特別対応が出た瞬間に払い戻してやる。
そのように対処しろという事ですね。
結果、保留の上で上席確認となり「今回に限り（）」という見苦しい言い訳付きで手数料免除の満額払い戻しへ。今回に限りじゃなく当然の対応。ANAに理不尽なシステム都合を押し付けられても、知識とロジックで徹底抗戦すれば正当な権利は守れます。皆さんも泣き寝入りせぬよう自衛を！
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 27, 2026
きちんと対応されたので、流石に担当者の個人名を出すことは控えたいと思います。
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 27, 2026
普段有償ならJAL１択なんだけど、特典取れる時で特に24時間以内の乗継が絡むならANAも選択肢になり得ると思ってます。あくまで「LCCとして割り切って利用できて万一の時も自分で交渉できる」前提ではありますがね。
なかなかにエグい出来事でしたね。
— まとばっくす🕊️🐝💛 (@ma10bax) July 28, 2026
まあ、たひびとさんだからこそできた内容だと思います。
が、ネット晒しは慎重に。最近はカスハラも叫ばれる時代ですから。ま、心配してませんが。
ですね。ある程度知識があってかつきちんとモノを言う者よりも、知識がなくて丸め込みやすい者から毟り取る方が効率的ですから。
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 28, 2026
そして、事業者側が都合悪くなったり事業者無謬主義者にとって面白くないと菊の御紋のようにカスハラと言うこの社会情勢はもやっとします。
ANA便の2つの予約記録が別であることは変更払い戻に関して影響しないと解釈するのが以下のQ&Aからの合理的な解釈だと思います。 pic.twitter.com/w5Rd0ZDFSN
— nakaiets (@nakaiets69190) July 28, 2026
影響するとすれば
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 28, 2026
1-1 1-2 2-1 2-2という行程で
1-2がイレギュラーになった時に2-1だけ払い戻せるのか2-1と2-2をセットで払い戻す必要があるのか
1-1 1-2 1-3 1-4になってれば1-2と1-3だけを払い戻すはできる認識です。
ただ1-2が会社都合で大幅遅延したのに2-1と2-2を払い戻すのに手数料はおかしい。
これANAの規約上はどうなってるんですかね
— 関西鉄道総合広場 (@XwG0ct) July 28, 2026
モンスタークレーマーここにありって感じだな。
— YABUKI Yasuyuki (@kanaido) July 28, 2026
これ威力業務妨害だろ
— よもぎ (@New_OER) July 27, 2026
特典航空券の変更自由の仕様を使って、”明日以降の乗る予定のないADO運航の763の便に毎日変更を繰り返す”
だからJGCもJMBも剥奪されたのでは？ pic.twitter.com/XwWwNfyBSn
この人、札幌でバスに乗り遅れて飛行機間に合わなかったから裁判するって騒いでいた人じゃなかったっけ？
— けいば (@tckeiba) July 28, 2026
手口晒すと何かしら処罰されるリスクがあるのにドヤ顔で連投しちゃうなんて、承認欲求の塊ですね…。
— fore丸🛫🟦💎 (@foreMARU7) July 28, 2026
ロジカルで詰め寄り勝ち取ったとかいうけどYouTubeで実名入りで公開するぞとか自分の中でANAはJALより格付けが下とかANAの社員に伝えるのがロジカルだという発想が俺には飲み込めないのですが
— シュガースポット (@sugarspotsan) July 28, 2026
でもこれ
— knpvh (@ss07799835) July 28, 2026
“乗る予定が無い”
を証明出来ないのでは？
往復の往路が自社都合でキャンセルになったなら、復路も合わせて補償するべきですよ…
— ぬん (@Tsun9696) July 28, 2026
剥奪とかあるんだwww
— 夏休みおじさん (@HtL4oiJamIzaLmx) July 28, 2026
しかし「③格付けの差を明言」が相手に効くって思っている所とか凄いな(褒めてない
これはANAの対応が酷いと思っちゃうな
— drashi (@drashi_fighters) July 28, 2026
JAL(厳密にはHAC)は往路だけ航空券特別取扱になってた時、別予約なのに往復キャンセルしてくれた
まあ乗る気のない予約変更を何度もやるのは正当化できないけど
— drashi (@drashi_fighters) July 28, 2026
自信満々にノウハウ語る感じなのって、完璧な言動でひれ伏せたと勘違いしてそうで…😅😅
— アマン@空飛びたい✈️ (@gaml_63JP) July 28, 2026
ルールを熟知してて、理路整然と交渉したかのように語ってるけど、最初の録音を実名出して公開するぞ！っていうのは、目的はなんでしょうね？
カスハラについても理解していただきたい。https://t.co/Jc91JeTATX
なんか威力業務妨害だの脅迫だのモンスタークレーマーだのと噛み付いてるバカを複数名観測したけど、そもそも会社都合でこうなったのに手数料を取るって考え方がまずおかしい。
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 28, 2026
ここまで言われる前に無手数料で払い戻す対応をして然るべきだし、これだから格下の航空会社だと言われるわけで。 https://t.co/BYuAWUzmnX pic.twitter.com/erLdPAJsUe
こういう事例ってANA組織で共有されているんですかね。その場をやり過ごせればいいやみたいな空気を感じますから、やらないんだろうな
— むらさき｜ポイ活🌼 (@Beagle_Z) July 28, 2026
今日にも同じ事例で不当にキャンセル費用請求されている人がいるかもしれないんだよなあ
だからこそ公表に踏み切りました。向こうが非を認めて無手数料で払い戻していれば表沙汰にはしませんでしたが、実際には「今回に限り」とか恩着せがましい言い方をしたので大人しい客からは社責であっても関連旅程からは取消手数料を貪り取ろうという意図を感じましたね。
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 28, 2026
目的地に「◯時までに行きたい」のに、機材繰りという会社都合で「行けなくなった」→復路の取消手数料を請求するという事自体がおかしい。
— 彷徨えるマグロ (@Wandering_tuna) July 28, 2026
だったらきちんと整備をして、可能な限り定刻で運航した上で『機材繰り』をスケジュール通りにすれば良いだけ。
クレーマーなのはANAの方では？？？
元々15:00が16:00になり16:10になり、結果的に出発したのは16:31ですからね。不可抗力ならまだしも使用する飛行機の手配がつかないという会社側の理由で。
— たびびと＠きっぷ屋(交通・旅行垢) (@tbbt_kippu_ya) July 28, 2026
正直、それで復路分は取消手数料を取るというのは耳を疑いました。所詮は格下のLCCなんだなと改めて実感しました。
