1：名無しさん

 

会社にクレームの電話が数件ありました。まず初めに被害者家族や関係者の方々にはお見舞いを申し上げます。昨日、ニュースで報道された北海道すすきのビル火災事件の映像に当社の大型ビジョンCMが映り込んでいたらしく「この状況でCMを流すのは不謹慎だろ」「謝罪しろ」「こんな会社は二度と利用したくない」など。厳しいお言葉をたくさん頂きましたが、私共は事件を予測できる訳もなく不可抗力で、たまたまタイミングが悪く放映されてしまいました。ニュースを見て気分を害してしまった方々にはお詫び申し上げますが、ここからは本音で語らせて頂きます。

過去にも、ドラマスポンサーをしている時にたまたま東出さんや香川さんの問題が浮上した際「そんな方々が出演するドラマをスポンサーする企業は悪質だ」「そんな企業は二度と利用したくない」など電話やFAXなどのクレームを大量に頂いたことがあります。これらも含めて全て、スポンサー側の企業は予測できる事はなく、不可抗力でございます。人生が楽しくない人達が憂さ晴らしに、叩ける企業を探して此見よがしに言いたいのかもしれませんが、ハッキリ言って迷惑です。電話対応やFAX対応にスタッフが取られるので営業妨害罪にも当たります。今後は理不尽なクレームに関しては、然るべき処置も取らせて頂きますのでご注意ください。

我々のスタッフはタイヤが必要な方々や、タイヤでお困りの方々の問題を解決するために尽力しております。ご理解ご了承をお願い致します。また賛同していただける方は、引き続き応援くださると幸いです。引き続き、宜しくお願い致します。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

質問があったので回答します。CMを下ろす場合と続行する場合の判断です。まずテレビCMの場合です。広告を出しているスポンサー側の企業はだいたい暗黙のルールで同様の判断になっている事が多いです。

例えば、震災や天災など不測の自然現象による広範囲の不幸がある場合は（瞬間的には切り替えれないですが）クレーム回避のために翌日以降「AC」などに切り替えてリスクヘッジをします。もちろん広告費は戻ってきません。企業側の判断に委ねられます。東北大震災の時は、長期間ACばかり流れていたのが皆様も記憶に残っているかと思います。北海道震災の時も同様の処置でした。殆どの番組で「AC」が流れていました。(翌日以降切り替えるので、当日は大量のクレーム電話をいただきますが、やむを得ません)

次に別のケースです。スポンサーしている時間枠に流れているドラマにスキャンダルが出た芸能人が出演している場合は、そのままCMを続行する企業が殆どです。これをACに切り替えるとなると、正直言って、年中ACだらけになります。また、ドラマではなくCM自体に対象者が出演している場合は、取り下げる事が懸命でしょう。取り下げた結果、企業側から芸能人に対して賠償請求される場合もあります。

また今回の事象の様に、テレビCMではなく街頭CMの場合は、近隣で事件が発生した場合も不測の自然現象が発生した場合も、1日のスケジュール通りに流している事が多いです。多いというかほぼ100%そのまま続行しています。というか、現地は慌ただしく、そこまで配慮して対応しきれません。

ただし例外として、大規模震災などによってモニターの破損や、ビルや事業者側に問題が生じた場合は、スケジュールは関係なく全てのCMを取りやめざるを得ない場合もあります。

以上、全てのケースがこれに当てはまる訳ではありませんが、暗黙のルールでだいたい同じように対応されている所が多いでしょう。つまり今回のケースは、近隣の事件の場合なので(当社であっても、当社以外の企業であっても)そのまま続行して流すことは至って普通です。問題では無かったと感じています。宜しくお願い致します。