JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず
鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。
JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン券を持たない乗客に普通車を利用するよう伝えたところ乗務員室のドアを蹴られたり、切符を紛失した乗客に再度、購入するよう促したところ「名刺を出せ」などと罵声を浴びせられたりするケースがあったということです。
JR東日本は「カスハラ」は社員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招くとして初めて対処方針を策定しました。
この中では「カスハラ」に該当する行為を、執ような言動や社員の個人情報などのSNSなどへの投稿、不合理または過剰なサービスの要求などとしていて、こうした行為が確認された場合、サービスの休止や要望を聴くなどの対応をやめるとしています。
さらに悪質と判断される行為があった場合は警察や弁護士などに相談し、厳正に対処するとしています。
全文はこちら
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20240427/k10014434851000.html
ハラハラですね
悪質もなにも、駅員にくってかかるやつは全部警察に通報すりゃいいだけ。前科もんにしてやればいいんだよ
今まで頭のおかしい奴らを甘やかして野放しにしたツケだろ
>>1
何故今更
やらないよりはいいと思うけど
撮り鉄に関しては聖域なのかこの先も対策やったパフォーマンス止まりのままかね
駅員の態度の方が悪くね？
昔きっぷ切る爪切りみたいなやつが怖くて何かあっても言えなかったな
酸欠で気持ち悪くなって電車から離れて蹲っていたら邪魔だのどけだの罵倒された事があるから駅員も大概なんだけどな
ホームから時計と時刻表無くした苦情もカスハラってね
YouTubeに上がってるけど
山陽新幹線でも駆け込み乗車客に対して個人の特徴（性別・服装・号車）を指定し
全体放送で徹底的に晒し注意する主義になったみたい
確かインフラ企業だけは一律、サービス利用全否定発言は御法度なんだっけ？
「今後、○○さんのJR西日本管内の鉄道サービス利用を社として一律お断りする事になります」
>>54
乗車拒否になるからできない
なので、晒して自主的に利用を辞めるのを促すしかない
>>54
きのう私鉄でホームドアから離れてくださいと電車が入れません延々とアナウンスされていた
おとといはバスでドア前の黄色い枠から離れてくださいと5分くらいアナウンス
個人名指ししないと運行に支障が出る時代に
終電でグモがあったりすると駅員に罵声を浴びせる地獄絵図になる
撮り鉄をなんとかしてくれ
料金無しでグリーン車とか乗車券無しとかは普通に鉄道警察じゃない
ほんとに紛失で見あたらなくて困るのは猶予とか、買ったときの証明とかあればいいんだが
カスハラと客側ばかり悪者にするけど俺は駅員に怒鳴られたことあるぞｗ迷惑行為した訳じゃなくて路線間違えて乗ったらいきなり怒鳴りやがった
乗りこし金くらい払うからこっちも怒鳴らせろよ
何かあったらこっちも駅員怒鳴ってやるわｗ
バスに乗ってたとき喉乾いたからペットボトルの水飲んだら
その直後に「車内での飲食は御遠慮ください」ってアナウンスが流れたんだけど
バス乗ってるときは喉乾いても水も飲んだらだめなの？
逆カスハラじゃね？
>>105
運転手は熱中症対策のため信号待ちとかで飲んでるのにな
それはいいんだけど、だったら客に言うなよ
朝の超ラッシュ時に駅の階段とか掃除しているのは危ないから辞めてもらいたいな
なんで今やってるんだよって思う
これからはクレーマー対応をAIやロボットにさせるようになるんだろうなぁ
999号の車掌さんなら、有無を言わさず宇宙空間に放り出すんだがなぁ
