イオンカード不正利用の件で私もドコモのdカードゴールドで20万不正利用されてて店行って待ってたら話聞いてた隣のおばちゃんが目の前の警察署に行った方がいいわよって言った瞬間店員が「全額返金しますので警察には言わないで」って言ったのくそ笑った、言ったわ。
— yu雪ki夜ya様 (@crazy_snow0122) October 7, 2024
主です。これ被害者にしか分からんけど専用窓口なんて全く電話繋がらないからね…まじで。。何のための相談ダイヤルなのかって思うくらい
— yu雪ki夜ya様 (@crazy_snow0122) October 8, 2024
主です。文字数関係で打てなかったやつ↓
— yu雪ki夜ya様 (@crazy_snow0122) October 8, 2024
・専用窓口=繋がらないので直に店舗へ
・店舗で繋がらないことも説明したら専用の書類みたいなやつに色々書きました
・後日しばらくして全額返金へ
・警察からは「今どのカード系も被害が急増していて沢山の方から相談されている」とのこと
嘘松じゃないよ～
去年の年末にDカード不正利用されたときはドコモからショートメッセージ来てすぐ電話対応で停止からの再発行できました
— Luciano (@Lucky_Luciano09) October 8, 2024
最近は対応変わったんですかね
え、まじですか！うちは去年の夏頃でした、ショートメッセージすら来なくてdカードアプリ更新したときに開いて自分で気づきました😞窓口も繋がらなかったです
— yu雪ki夜ya様 (@crazy_snow0122) October 8, 2024
ドコモで働いていました。嘘書かないで下さい。ドコモはカード申し込みは受け付けますけどカード運営元は別会社です。ドコモショップ自体も代理店運営でドコモの正社員はいません。ショップにクレカの返金の権限なんてありません。
— にゃん (@heiwaniikitai_2) October 8, 2024
店舗でお客様窓口にかけても繋がらないんですって言ったらその場で色々な書類持ってきてもらって全部書きましたね、待ち時間は結構かかりましたけどそのあとしばらくして全額返金してもらいました！何で警察に言うなって言われたのかは店員側じゃないので知りませんが…🤔
— yu雪ki夜ya様 (@crazy_snow0122) October 8, 2024
何の書類なんだろまじで？そもそもカードも携帯も名義人ですらなくて事実確認のために委任状代筆したとかかな。ショップにはカード申し込み以外の業務はありませんよ？たぶん何か勘違いされてます…
— にゃん (@heiwaniikitai_2) October 8, 2024
えぇ？
— etcca (@unaginokubiwa) October 8, 2024
この前dカードの不正利用あったけど、不正利用の翌日には使用確認メールきてて、直ぐ電話したらその場でカード停止と再発行になったけど？
因みにこの後、他の利用分はどうですかって聞かれて、気付いてなかった他の不正利用分もdocomo弁済になった。
docomo仕事早い❗️って思ったんだよなぁ。
これ絶対店員が不正に関わってたパターンやろ（店舗から犯罪者出したくないと言わんばかりの対応）
— 🥚 (@egg_toxinbird) October 8, 2024
ドコモがやってるドコモショップなんか無いので、いちショップスタッフが大騒ぎして「全額返金します」なんて言うことはない。と言うかそもそも店長にすら権限がありません。
— うさ美ちゃん🥐 (@Wanrizer) October 8, 2024
「カード会社の窓口に電話で問い合わせて」が基本で警察行くなんて言ったら渡りに船で放り出すので、その店員が犯人ですよ。
dカードは母が持っていましたが、同じく不正利用されました。本人は入院してて体が動かず使いようがない状態（更新カードは家に届いていたが）なのに不正利用されていて、情報漏洩の疑いもありそうです。サポートもたらい回しで、本人は声が出せない状態なので、代理で対応してた父親がキレてました。
— Kaoru MATSUMOTO (@kmatsu1129) October 8, 2024
確かに警察に言った方が早いという考え方はあるかもですね。
— ネム@競馬とジャグラー大好きギャンブラー (@YLMBY26Z6m3EZPf) October 8, 2024
後は窓口で話をするならばだいぶ話は違うのかもしれないですね。
母はdカードを持っていましたが、これも不正利用されました。本人は入院中で移動も利用もできなかったが（更新カードは自宅に届いていたが）不正利用され、情報漏洩の疑いがある。支援は次々と転がり、本人は声を上げることができず、代わりに対応していた父は激怒した。
— テレマ博士 (ザ・ドクターズ・ドクター) (@Destinino) October 8, 2024
嘘松扱いされてるけど、dカードの対応の異常さは、dカードでトラブルあった人全員共通の感想よ
— 耳点ワズポワレ (@ohajanp) October 8, 2024
おとんが金曜日に財布無くしたときカード止めてくれって電話したらら、docomoに許可取らなきゃ止められないし、もうドコモの営業時間終わったから週明けまでそのまま、って言われたからな
その場で即解約してた
— 耳点ワズポワレ (@ohajanp) October 8, 2024
カード利用の停止もできひんのに解約は電話でできるんかい！って言ったら、docomoからカード事業の委託を受けただけなので権限がないとか言うてきてな
どう言う委託内容やねん
（もちろん電話口では怒鳴ってません、敬語使ってます、！はその時の感情を表現したまのです）
で、社会人経験のある人なら分かる、ヤバい会社あるあるなんだけど
— 耳点ワズポワレ (@ohajanp) October 8, 2024
dカードの会社は委託料を払ってくれるのがdocomoで顧客、そしてお客さんは仕事を増やすだけの邪魔者
まともな会社だと、小口取引であろうと親会社の顧客相手に失礼働かないけど、ヤバい会社はバイトにそこまで教えないから
引用でそれは無いやろ、と言われてムカッときたけど、確かに自分の親がやられてなきゃ信じられないような酷い対応だったな
— 耳点ワズポワレ (@ohajanp) October 8, 2024
同じく
— 938@ミニ四駆,ガンプラ,サバゲ (@938_m4w_rakioka) October 8, 2024
口調強めで伝えたらすんなりといけたので人ガチャですかね？
なんだかんだで楽天カードが対応いいような気がします
例)高額な買い物した時連絡がきた
確かに人によって対応変わりそうですね
— 耳点ワズポワレ (@ohajanp) October 8, 2024
と言うか、最初は新人っぽい人が対応してて、何度も保留にして上司に確認してました
そのあと上司の方と交代したので、ひょっとしたら新人が間違った説明したのを、上司の方にうまく誤魔化されたのかもしれません
楽天カードが良いって話ちょくちょく聞きます
