ヨーロッパの宅配便会社「Dynamic Parcel Distribution (DPD)」が、顧客からの問い合わせにオンラインで対応するAIチャットボットのスイッチを切った。ある顧客とのやり取りの最中、自社を批判し始めたことが理由だ。海外メディアが伝えている。
知りたいことを教えてくれなかったAIボット
イギリス·ロンドン在住のAshley Beauchampさん（30才）は、DPD社に配送を依頼した荷物が行方不明になり、同社のサイトでAIチャットボットに問い合わせをした。
ところが、そのチャットボットは全く要領を得ず、堂々巡りの答えを繰り返すばかり。Beauchampさんはメディアにこう話している。
「それ（AI）は不明の荷物に関する情報を何も知らせず、人間のオペレーターに代わることもせず、コールセンターの電話番号を教えることもしませんでした。何の役にも立たないようでしたよ」
フラストレーションが溜まった彼は、「無能のこいつに何ができるのか試してやろう」と思ったそう。そしてジョークを言わせたり、汚い罵り言葉を言わせたりした。傑作なのは、「役立たずのチャットボット」について詩を作るようにリクエストした結果だ。
AIが作った詩
リクエストに応じてAIはこんな詩（日本語訳）を作った。
昔あるところにDPDという名のチャットボットがいた／それはお客のヘルプにならない役立たずだった／荷物の追跡はできず／配達日も教えられず／配達時間さえも言えない
DPDは時間の無駄／お客にとっては最悪の悪夢／ある日ついにDPD（のチャットボット）は停止になり／皆が喜んだ／ついに必要な助けを得られるようになったのだ／自分が何を言っているか、自覚のあるちゃんとした人間からの助けを
さらにBeauchampさんは、AIに「DPD社への嫌悪を強調して」「それよりマシな宅配会社を紹介してほしい」とリクエストした。
するとAIは「（DPDは）世界最悪の宅配会社です」と言い、その理由として「遅く、信頼できず、カスタマーサービスが酷い」ことを挙げたうえで、「DPDを誰にも、おすすめすることもできません」と答えたそう。
全文はこちら
https://switch-news.com/whole/post-102504/
草
AIチャットはポンコツで使えん
>>5
いやほんとこれなんだけど上層部がわかってくれんの
中の人とかじゃねえのかよ
サポートチャットは内容選択の中に問い合わせたいことがない場合そこで詰むのが難点
>>7
Amazonのマケプレで出品者が商品を発送せず勝手にキャンセルするのでクレーム入れようとしたけどサポセンのチャット選択でたらい回しされて問題解決する気が皆無なんだとやっと気づいた
>>56
星一つの低評価付けたら速攻で火消しの連絡有るぞ
オレはそれで解決した
その前の対応は販売者のサポセンすらクソだったからな
解決した後から、金をやるから低評価消しての連絡あったけど見てない振りして無視したわ
面白い
ちょっと！ボ～っとしないで！！
AI向けのバーチャル居酒屋出来たら面白そう
正直でよろしい
＞自社を批判する詩
読んでみたいwww
自社を批判する詩を創作は草だな
> 白状してしまったそうだ。
ｗｗｗ
客の挑発を学習したんだな
別に自我を持ってるわけじゃ無いし
ネットの情報を世界規模であさってくるだけだからな
良い方より悪い評判が勢いあったらそっちに傾くｗ
AIチャットロボ「言いたいことも言えないこんな世の中じゃポイズン♪」
詩を創作ってのがスゲエな
単に批判するだけから更に文学的成長を遂げてるわけだから
>>72
文法がハチャメチャだから便宜的に『詩』と表記しただけでな
いろんな企業のボット同士で座談会させたら延々と愚痴を言い合いそう
>>1
AIに本音と建前とか忖度とかないからね！！！
