ソフトバンク光を解約→レンタル機器をNTT、SBそれぞれに返却→1ヶ月経過するもMySB上では未返却扱い→SBに📞→NTTでしか分からないと言われる→NTTに📞→SBでしか分からないと言われる→NTTから返却しないなら金を請求するとはがきが届く→郵便局に確認→届け済み→ボク、ブチ切れ、SBと NTTで69へ pic.twitter.com/MxJBJIzxIG
— ハム太郎 (@Hamutaro_564) December 16, 2025
ソフトバンク光解約時、NTTレンタル機器（光BBユニットなど）は返却が必要で、解約申込後、ソフトバンクから送られる「回収キット」（または自分で用意した段ボール）に機器と返却伝票を入れ、着払いで返送します。返却期限は解約（利用停止）月の翌月20日までで、期限内に返却しないと違約金が発生するため注意が必要、返却はソフトバンク光解約手続きと別なので、必ず別途手配しましょう。
NTTのロゴ入りの機器
ご返却は回収キットをご利用ください。
解約受付後、1週間～10日を目安に回収キットを発送させていただきます。
機器を回収キットへ入れ、同梱の伝票を貼り付けてください。
https://www.softbank.jp/internet/support/inquiry/return/
ソフトバンクはわからないんですがNTTは返却キット使っての返却が必要だと思うのでそれ使ってないとかではないですかね
— まるお (@k_a_d_u_m_a_r_u) December 16, 2025
(それ使って返却したのに返って来てないって言われたので……あの丈夫な袋みたいなやつ……)
— ままか (@umeme_renren) December 16, 2025
それはもうNTT側でミスしてるとしか思えないですね…
— まるお (@k_a_d_u_m_a_r_u) December 16, 2025
私がたまたまってパターンだと思ったら同じ人沢山居て
— ままか (@umeme_renren) December 16, 2025
こんだけ同じインシデントやらかしてるのに企業として対策取らないのは
もうそういう手口で違約金巻き上げてると思われても仕方ないレベルですね……笑
草、完全にループ地獄じゃんｗｗｗ
— David ‘the’ Gamer (@ojigombadavid) December 16, 2025
同じような目にあいました。NTTの終端端末機の返送結果なんて、郵便局の着払い伝票番号で未着かどうか秒でわかるでしょうに。SBにTELすると「うちはデータ反映が遅いですから気にしなくていいですよ」・・・。うん、そういう会社ですよね。
— 鳩さん＠あと5年 (@hato888) December 16, 2025
これとはタイミング全く違うんですが開通日にネットが繋がらなくて電話したら「切り替えやってませんでした」と悪びれもせず言われて「はぁ？！」となった記憶が蘇りました…
— emo-emo (@ExE69577) December 16, 2025
スマホ2台使って “オマイラ直接話せや” はナイスですね
— おょねこ (@oyonekooyoyo) December 16, 2025
多分NTT側での登録ミスだと思います
— ナオ@元廃ゲーマー (@wiseowl10) December 16, 2025
ONUの返却フラグが未入力のままになってるかと
お互いにそっちの担当ってやつマジでどういう仕組みしてたらそうなるんやろ
— KG (@KG_ZOOO) December 16, 2025
私は数ヶ月前にSB光1G→10Gにプラン変更しました。10G開通2ヶ月後、1G側の課金も継続されてるのに気づきました。どうやら1Gプランは自動解約じゃなく自分で解約手続きが必要だったらしい。申し込み時点で必要手順聞いたのにそんな案内なかった。皆様気をつけて。
— なりゅー (@Narryu77) December 16, 2025
ソフトバンクの解約のハードルが高いのは伝統芸能
— rashikun1491 (@rashikun1491) December 16, 2025
最近実家で、楽天BB経由のdocomoの接続機器の故障で盥回しにされてブチ切れかけたの思い出したな。
— びんご (@takubingo) December 16, 2025
うちは、これが怖かったから
— かう~ (@1218yuzuki) December 16, 2025
SB通信建設会社にNTTのONU(終端装置)を撤去回収しに来てもらった
無料だし
カスハラって言葉があるけど
— kokosan (@kingindo88) December 16, 2025
会社が発端になることが多い。
これだけ時間と労力を使って解決出来ないなら文句の一つや二つくらい言わせてくれよ。
これと似たような事ありました。
— ちぇっく™/check (@check_sakana) December 16, 2025
私の場合はそもそもレンタルされて無い物だったという意味わからない結果でした。
よく確認してから請求書送って欲しい
AppleとSBの間で同じような目にあって振り回されたことある
— つなままん (@eh0731) December 16, 2025
因果応報、と思いたいけどカスタマー担当は別会社や派遣なんだろうなー
— 竜ヶ崎K（旧名、あ） (@kumoy1122) December 16, 2025
名案なのは同意
あったなあ未返却扱いで催促。邪魔なものは速攻即日で返しました。部屋狭いんでていったら納得してくれたあれは結局とどいてのかな？
— カズくん (@kzyssd5) December 16, 2025
大手キャリアって無限ループにして客のせいにする手法多すぎて嫌になりますよね
— 地獄の連勤術師 (@Z5hznTH7uanupDh) December 16, 2025
私はauともめた時消費者センターに電話したこと伝えて、今後解決しなければ弁護士に相談しますって言ったら、それまでのたらい回しがころっと態度変わって、男の人が担当になって、経緯全て確認して、お金払わないことになりました。
— ぴ (@beihihihi6821) December 16, 2025
結論、確認してなくて放置してる
こっちは、ちゃんとやってるのに〜
これはNTTが悪いな。コラボ事業(今回はSB)のNTTの機器の確認方法は、SBに電話してSBがNTTに確認が必要。NTTがSBに返却完了報告をしないからマイソにも反映されない。
— てちー (@techie0918) December 16, 2025
本来は下記のように案内をすべき
NTT:SBに電話して、SBからNTTに確認依頼が必要です
SB:NTTに聞かなきゃわからないんで確認しますね
ソフトバンクは反映遅いから解約しても一年くらいは未処理だよ
— GAME (@GAME31850399) December 16, 2025
これSB側にNTTから到着した連絡が行ってないのかSB側のシステムが原因で反映されてないかわからんな
— すかいらーく2 (@TQQ47u8zVs77478) December 16, 2025
どちらにせよ
SB側のサポセンが機器返却担当部署に調査依頼あげるか
NTT側が機器返却部門に到着確認をするか
どちらかすれば解決につながったのに
ほんと使えないサポセンだなどちらも
