飲食チェーンの「松屋」で使用されている券売機に、「最悪のUI」「触れる者全員に困惑を与える」など不満の声が集まっています。この件について松屋に取材を試みましたが、「回答は難しい」として回答は得られませんでした
2021年ごろから縦長画面の券売機が登場していましたが、最近になり新型券売機が登場。この新型の券売機が、特に使いにくいと話題になっています。
不満の内容は多岐にわたり、商品の宣伝のような大きなバナーが邪魔、「全取消」ボタンが間違えて押してしまいそうな位置にある、「ご一緒にいかがですか？」に表示されたサラダを購入するとサラダが2つになるケースがある、ボタンの配置がバラバラ過ぎるなどさまざま。
1つ1つの不備はそこまででもないのかもしれませんが、それらが積もり積もって全体として「使いにくい」と感じさせる要因になっているようです。中には、「わざと使いにくくしてモバイルオーダーにシフトさせたいのでは」といった声もあがっています。
また、最近では「注文する」ボタンの画像がずれ、「注文す」までしか表示されなくなってしまっているようです。こういった初歩的なミスも、操作体験に悪い心象を抱かせる要因となっているのかもしれません。
全文はこちら
https://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/2304/27/news183.html
発券機は中国人がめっちゃ使いにくそうにしてる
>>3
松屋のは
「ここを押せばこうなる、こうするにはここを押す」
ってのがメチャわかりにくい
ガチ中華の店の中国語タブレット使ったけど
こうなるっていう予測の通りで使いやすかった
https://i.imgur.com/Yi3J9dz.jpg
久しぶりにいったらさらに改悪されてた
なんであんな嫌がらせみたいな感じになってるんだろ？
松屋って、俺がたまに行くとこじゃん！
券売機変わるんか…
券売機が難しくて、いまだに豚汁セットを買えない。
>>12
諦めて吉野家行けよ
>>12
ほんとこれ
単品追加とかもさっぱりわからん
しかも指紋と手の油でテッカテカなんだわｗ
すごい使いづらいよな、びっくりした。反応悪いのか、なかなか進まないから後ろの人に悪いと思って並びたくなくなる
>>17
モバイルオーダーすればいいよ
勝手にGUIが変わるwinやo365よりはマシだろうw
もともとノーマルな牛丼単品が買いづらいくそディスプレイだったけどな。
>>24
小の所を押せば並を選べるなんて最初気付かなかった
たまに行くんだが、スマホのpayとかお得なクーポンを使おうとするとどうしていいのかわからなくて自販機の前で途方に暮れる。
途方に暮れだしたので、店に入って店員さんにわざわざ「やってだせい お代官様」ってお願いしたことがある。
ワイはタッチパネル式初見はどの機械でも混乱するよ
松屋のは触ったことないかも知れんが
券売機はたまに分かりにくいのあるな
会計するボタンが無いから初めての人は支払うタイミングがわからないと思う
昔はこんなだったのか
https://i.imgur.com/WUccNgJ.jpg
>>56
めっちゃ直感的に使いやすそうで草
>>56
最速ワンタッチだな
そりゃ使いやすいわけだ
>>56
こっちの方が使いやすかったわ
>>56
これでいいよね
>>56
並盛ボタン押してスイカタッチするだけで発券される
これほど秀逸なUIはない
欲しいオプションは真横に用意されてるから1タッチ増えるだけ
>>56
めっちゃ懐かしいなこれに戻して
幸楽苑も席ごとのタッチパネルなのはいいが
ポチって頼んだら、麺無しのラーメン来たわwww
ハア？w
使いにくいか？
一番最初に触ったときだけだ
後は、普通に買えてるし
キャッシュレスタイプのやつも慣れた
>>66
二郎やスタバみたいに、なれるまでワケわからんって感じになってきてる
新型券売機になってから松屋には行かなくなった
真面目な話、このUIは松屋の提案？ それともシステム作った会社の提案？
松屋なんて食わねーから知らないけどメシの注文なんてわかりにくく作る方が難しいだろ
やよい軒の券売機、テイクアウト品待ち中に店員の現金回収とメンテ終わりで再起動かけてるの眺めていたら
WindowsXPのロゴ出て来てビビったわ…
さては最悪と言われるほと評判悪い松屋はMeベースなのでは？
>>88
松屋のはWin10あたりやろ
クーポン読ませたあとの読み込み中に、
画面連打すると、いつもの音が聞けるで
味噌汁なしでいいのボタンが欲しい
値上げしても気づかれないように意図的に複雑にしてんだよ。
値段を気にせず食べたい物を探すのに集中できるだろw
選択肢多すぎタッチさせすぎで、俺が知る限りブッチギリで史上最悪のクソ券売機
完全に初見殺しで、券売機でパニック起こしてるおばちゃんとか見るぞ
ご飯の量が違うだけでも別メニュー扱いにしてたりするから、とにかく選択肢が膨大なんだよ
なんでメニューで間違い探しせなあかんねん
松屋は店内でも注文出来るから券売機ボイコットすりゃええねん
ちなみにカレーギュウが大幅に値上げしててビビった
そして辛さが抑えられて前に比べると上品になっていたw
前に居た女性が家族の分、テイクアウトしようとしてたけれど使い方わからなくて帰ってった
急かしてもなかったのに、なんか申し訳ない気持ちになった
>>131
それあったわ
後ろに待ってる人にちっとか言われるのが怖くて諦めて帰った
初見殺しだな
松屋は松弁ネットでのテイクアウトしか使わんから券売機を触らんけど
そんなに分かりにくいことになってんのか
松屋のアタマ大盛りよく食べたもんやが冷凍牛めしのもとを２袋でアタマ特盛な感じにして家で食べてる
松のやもそうだったわ
マジで分かりにくい
後ろに人並んでたから焦って結局変なの選んでしまったし
モバイルでええやん
並んでる人のこと考えなくていいしストレスから解放されるで
マクドナルドの席まで持ってきてくれるシステムはホンマ快感
きっと役員クラスの要望とかで
客単価を上げれる仕組みにしろとか詰め込んだんだろうな
牛丼屋さん、行く時って時間無いから行くのに。。
シンプルにして回転率上げた方がいいだろ
券売機方式は紙の無駄だし合理的じゃないから
座席の卓上にQRコードを設置して客がスマホで読み込んで注文できる一風堂方式に統一すればいいのにな
わざわざタブレットを設置する費用も掛らんし
券売機に独自性なんていらないのにな～
取りあえずセットメニュー選んでからサイドメニューどうですかはやめて欲しい
これでも前より少しだけマシになったんだよ
一個前までのはもっと酷かった
三つ同じものを買うのに数量指定すらできなかったんだから
直観的に使いづらいUIの出来の悪さは同じだけれど
松屋と松のや併設店ででソフトウェアが違うのか券売機別々だったわ
アホな作りしてんなーと思った
UIに関係なく、松屋のように多種多品目ある店で券売機制にすると
券売機前で何買うか迷って止まる奴が多発するんだよ
これがオフィス街のランチ時だともう最悪
すき家のように席でタッチパネルで選ばせる方法が最良
2品注文すると確定するまで10回以上タッチしないとあかんらしい
タッチパネルや券売機なんてものはもうセオリーがあるんだから
技術的な問題ではなく要件定義と設計を省いて五月雨的に継ぎ接ぎするとこういうのになる
売り上げに直結する部分なんだからケチらずまともなとこに作って貰えばいいのに
